Отзыв об отеле Villa Jordan 4*

1. Я заплатил за номер с видом на озеро, а в основном смотрел на стену и соседние здания.
2. Отель позиционирует себя как 4-звездочный, но по европейским стандартам он больше похож на обычный 2-звездочный гостевой дом.
3. До старого города около 30 минут пешком, что намного дальше, чем ожидалось.
4. Нет завтрака. Нет ресторана. Нет бара. Нет торгового автомата и нет места, где можно купить даже простой напиток на территории отеля.
5. Нет чайника, нет мини-бара (только небольшой пустой холодильник) и нет ежедневной бесплатной воды.
6. Wi-Fi имеет настолько слабый сигнал, что им практически невозможно пользоваться.
7. Телевизор не работал из-за поврежденного кабельного соединения. Меня также беспокоит безопасность, учитывая открытый кабель.
8. Отопление, по-видимому, недоступно с мая, хотя ночи вокруг Охридского озера все еще могут быть очень холодными. Это неприемлемо для отеля в этой ценовой категории. Ночью вы спите в очень холодной комнате.
9. Вопреки тому, что писали в других отзывах, в номере было невероятно шумно. Шум из соседних номеров и продолжающиеся строительные работы регулярно мешали моему сну. Спать без берушей было практически невозможно.
10. Шторы плохо закрывались, из-за чего ночью в комнате было слишком светло.
10. Матрас явно очень дешевый и настолько мягкий, что у меня заболела спина всего через две ночи.
11. В поздние вечера оба дня на ресепшене никого не было, а главный вход оставался открытым и незапертым. Все могли свободно заходить в отель. Я очень беспокоился о безопасности ночью. И в номерах нет сейфов!
12. В отеле около 20 номеров, но только два парковочных места прямо у здания. Меня отправили на парковку почти в 500 метрах, а это означало, что мне приходилось нести свой тяжелый багаж туда и обратно на протяжении полукилометра, частично по гравийным дорогам. Просто некорректно упоминать парковку на их веб-сайте или платформах бронирования, если до парковки нужно идти полкилометра.
13. «Общие правила» больше похожи на предупреждения и запреты, чем на рекомендации по гостеприимству. Общий тон — покровительственный, недоверчивый и неприветливый. Здесь царит враждебность, а не гостеприимство. Кажется, они видят в своих посетителях врагов, а не гостей.
14. Я с самого начала не чувствовал себя желанным гостем. Общая атмосфера была на удивление недружелюбной (я бы даже сказал: очень враждебной) и полностью лишена того гостеприимства, которое я встречал везде в Северной Македонии. Это красивая маленькая страна с приятными людьми. Так печально, что такие отели портят репутацию этой бедной страны.
15. Длинный список дополнительных баллов: мертвые мухи на подоконнике в ванной, полотенца, на ощупь как наждачная бумага, отсутствие мусорного ведра в номере и открытая труба в ванной, из которой во время моего пребывания исходил неприятный запах.
Перед бронированием я настоятельно рекомендую прочитать публичные ответы отеля на негативные отзывы. Они дают очень полезное представление о том, как воспринимается критика. И очень забавно наблюдать за реакцией на критические отзывы.
Во время моего пребывания я спросил об этих ответах, и сотрудница сказала мне, что люди, пишущие такие отзывы, — «идиоты». Затем она назвала и меня «идиотом».
Меня также обеспокоил разговор с другим администратором после того, как я сказал, что собираюсь оставить негативный отзыв. Он предположил, что у него есть способы создать мне проблемы через компанию по прокату автомобилей, которой я пользовался. Независимо от того, что именно он имел в виду, я счел это замечание неуместным и пугающим.
Публичные ответы отеля на негативные отзывы говорят сами за себя. Вместо профессионального ответа на критику, некоторые комментарии содержат личные нападки и уничижительные замечания в адрес гостей.
После собственного опыта мне действительно любопытно посмотреть, какой отклик вызовет мой отзыв в интернете.