Мы планировали наше пребывание в Home The Residence более чем за год, чтобы провести семейную встречу из 25 человек после свадьбы моего брата.
Мы искали по двум основным критериям:
— Роскошное заведение, достойное усилий, приложенных нашими близкими, чтобы присоединиться к нам.
— Планировка, позволяющая проводить как можно больше времени вместе, в номерах, расположенных недалеко друг от друга.
В ноябре 2024 года по предложению отеля мы забронировали три роскошные виллы с собственными бассейнами и видом на море, расположенные рядом, чтобы наши близкие, приехавшие со всего мира, могли проводить как можно больше времени вместе.
За несколько дней до нашего приезда мы узнали, что владелец реквизировал виллу с пятью спальнями. Затем, буквально утром в день нашего приезда, у нас без предупреждения забрали и вторую виллу (с четырьмя спальнями). Персонал оправдывал отсутствие информации об этом втором изменении желанием сделать «сюрприз»…
Жильцов виллы с 4 спальнями переселили в дальние бунгало с худшими удобствами (насекомые: тараканы, личинки и т. Д. Более низкие стандарты).
Жильцов виллы с 5 спальнями переселили в виллу, расположенную напротив бунгало, хотя и с выходом на пляж, что полностью нарушило согласованную планировку.
Администрация подтвердила, что владельцы вилл должны уведомить за два месяца о любых требованиях к аренде для личного пользования. Однако этот срок не был соблюден, и никаких действий предпринято не было. Они также сообщили нам, что не могут гарантировать наличие вилл, оговоренных при бронировании, хотя сами предложили их нам… (? )
В результате мы, гости, пострадали от последствий нарушения внутреннего договора, несмотря на бронирование, подписанное за 10 месяцев, и стоимость проживания почти 8000 евро.
В конечном итоге наша группа оказалась разбросана по всему поместью, что было полной противоположностью тому, что было согласовано и подписано. Бесплатное пользование гольф-карами до 22:00 испортило наши вечера, которые должны были стать долгожданными моментами праздного времяпрепровождения и воссоединения.
Несмотря на некоторые уступки и частичную компенсацию, дух и цели нашего пребывания не были соблюдены. Некоторые из наших гостей оказались в невыгодном положении, и наше впечатление было омрачено этими многочисленными недостатками.
Мы выбрали Home The Residence из-за его престижного расположения и репутации. Минимальный минимум для объекта такого уровня — выполнять свои обязательства перед гостями. Очевидно, что этого не произошло.
Вкратце: многообещающее место, но руководству серьёзно не хватает надёжности и прозрачности. К сожалению, мы не можем рекомендовать Home The Residence тем, кто ищет профессиональное обслуживание, которое соответствует заявленным обещаниям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы искали по двум основным критериям:
— Роскошное заведение, достойное усилий, приложенных нашими близкими, чтобы присоединиться к нам.
— Планировка, позволяющая проводить как можно больше времени вместе, в номерах, расположенных недалеко друг от друга.
В ноябре 2024 года по предложению отеля мы забронировали три роскошные виллы с собственными бассейнами и видом на море, расположенные рядом, чтобы наши близкие, приехавшие со всего мира, могли проводить как можно больше времени вместе.
За несколько дней до нашего приезда мы узнали, что владелец реквизировал виллу с пятью спальнями. Затем, буквально утром в день нашего приезда, у нас без предупреждения забрали и вторую виллу (с четырьмя спальнями). Персонал оправдывал отсутствие информации об этом втором изменении желанием сделать «сюрприз»…
Жильцов виллы с 4 спальнями переселили в дальние бунгало с худшими удобствами (насекомые: тараканы, личинки и т. Д. Более низкие стандарты).
Жильцов виллы с 5 спальнями переселили в виллу, расположенную напротив бунгало, хотя и с выходом на пляж, что полностью нарушило согласованную планировку.
Администрация подтвердила, что владельцы вилл должны уведомить за два месяца о любых требованиях к аренде для личного пользования. Однако этот срок не был соблюден, и никаких действий предпринято не было. Они также сообщили нам, что не могут гарантировать наличие вилл, оговоренных при бронировании, хотя сами предложили их нам… (? )
В результате мы, гости, пострадали от последствий нарушения внутреннего договора, несмотря на бронирование, подписанное за 10 месяцев, и стоимость проживания почти 8000 евро.
В конечном итоге наша группа оказалась разбросана по всему поместью, что было полной противоположностью тому, что было согласовано и подписано. Бесплатное пользование гольф-карами до 22:00 испортило наши вечера, которые должны были стать долгожданными моментами праздного времяпрепровождения и воссоединения.
Несмотря на некоторые уступки и частичную компенсацию, дух и цели нашего пребывания не были соблюдены. Некоторые из наших гостей оказались в невыгодном положении, и наше впечатление было омрачено этими многочисленными недостатками.
Мы выбрали Home The Residence из-за его престижного расположения и репутации. Минимальный минимум для объекта такого уровня — выполнять свои обязательства перед гостями. Очевидно, что этого не произошло.
Вкратце: многообещающее место, но руководству серьёзно не хватает надёжности и прозрачности. К сожалению, мы не можем рекомендовать Home The Residence тем, кто ищет профессиональное обслуживание, которое соответствует заявленным обещаниям.