Отзыв об отеле La Casa Di Luna - Hotel with Pool and Restaurant in Antananarivo 3*

Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле! В начале октября 2025 года мне довелось остановиться здесь. К сожалению, номер, который я делил со своим попутчиком, был ограблен. Хотя никого не поймали с поличным, вывод был очевиден: это сделали сотрудники отеля. Наш номер был заперт, и поначалу ничто не вызывало у нас подозрений: не было никаких признаков обыска наших вещей, в номере не было беспорядка, не было следов взлома. Однако на следующий день выяснилось, что деньги, спрятанные в нашем багаже, были украдены.
Обнаружив кражу, мы сообщили об этом владелице. Она направила нас в комнату охраны отеля.
При просмотре видеозаписи выяснилось, что камера, которая обычно охватывает весь фасад нашего здания, В ДЕНЬ КРАЖИ была немного опущена вниз, так ловко, чтобы не записывать наш (второй) этаж… Как и следовало ожидать, кто это сделал и почему персонал НЕ ЗНАЛ… Входы в номера расположены на террасах снаружи здания во дворе у бассейна (как видно на фотографиях отеля), поэтому при обычных настройках камеры все входы на всех этажах были бы хорошо видны. НО В ЭТОТ ДЕНЬ были видны только входы на первом этаже — можно было видеть, как персонал поднимается и спускается по боковой внешней винтовой лестнице, но невозможно было разглядеть, что они делают. Человек, который вошел в наш номер и украл деньги, знал, что в тот день он останется безнаказанным, потому что находился вне зоны действия камер. Отсюда простой вывод — деньги украл персонал отеля.
Ранее, перед нашим отъездом в город, одна из официанток заглянула в наш номер, чтобы сообщить о подаче еды — в тот момент в номере был только один человек, к сожалению, в ванной, и из открытого кармана рюкзака торчал набитый конверт с деньгами. Нужно знать, что после обмена нескольких сотен евро вы получаете толстую пачку местной валюты в специальном конверте — достаточно одного взгляда, чтобы понять, что в нем находится — денег так много, что обычно с собой их не берешь. После нашего отъезда конверт украли.
Владелица полностью проигнорировала тот факт, что все косвенные улики явно указывают на действия человека или людей из персонала отеля, перестала отвечать на сообщения и исчезла. Единственное, что нам оставалось сделать, это сообщить в местную полицию. Однако местные друзья сообщили нам, что вся процедура обработки нашего заявления обычно занимает несколько дней, и, кроме того, у полиции в эти дни было много работы — это было неспокойное время беспорядков, да еще и выходные, а мы, ограниченные коротким временем, спешили перейти к следующему этапу нашего путешествия, не было смысла терять время — несмотря на сильное разочарование и желание добиться справедливости, нам нужно было двигаться дальше. Но это еще не конец истории.
После заселения мы сдали одежду в стирку. Когда мы попросили вернуть ее в день отъезда, оказалось, что нашей одежды тоже нет! — после долгих поисков нам дали взамен использованное нижнее белье и футболки, оставленные другим гостем. Можете себе представить наше разочарование! В качестве компенсации за эту новую потерю мы попросили хотя бы отменить плату за последнюю ночь, проведенную в отеле. В качестве небольшого жеста доброй воли. К сожалению, после телефонного разговора с менеджером персонал не только отказался отменить плату, но и попытался нас обмануть, выставив счет на сумму, превышающую оговоренную с владельцем отеля.
Все это затянулось на невероятно долгое время и причинило нам много негативных эмоций, которые усиливались с развитием и накоплением последующих неприятностей. К этой проблеме с коммуникацией добавим медлительность и невосприимчивость персонала: сотрудники либо не понимали серьезности ситуации, либо просто были равнодушны к нам.
В заключение: если вы не хотите, чтобы вас ОГРАБИЛИ, забрав ваши ДЕНЬГИ И ОДЕЖДУ, и вы оказались на улице буквально БЕЗ ШТАН, ИЗБЕГАЙТЕ La Casa Di Luna!