Conrad Macau – мой постоянный клиент на протяжении многих лет. Этот мой последний визит стал для меня четвёртым, и хотя отель по-прежнему может похвастаться впечатляющими удобствами и игривым дизайном в британском стиле, я не могу отделаться от ощущения, что уровень обслуживания неуклонно снижается, что не соответствует естественным ожиданиям от отеля Conrad.
Во время моего первого пребывания всё соответствовало тому, что ассоциируется с настоящим пятизвёздочным гостеприимством. Персонал связался со мной заранее, не только чтобы уточнить детали, но и узнать о наших диетических предпочтениях и о том, празднуем ли мы какое-то особенное событие. По прибытии нас встретили по имени, нам повысили категорию номера до представительского люкса, а в номере нас ждал заботливый приветственный подарок от руководства. Это задало тон тому, что, как я надеялся, будет неизменно превосходным.
Второе и третье пребывание всё ещё сохраняли тот же уровень Conrad. Мы получили предварительную переписку, и хотя представительский лаунж в то время был закрыт, отель компенсировал это, предложив полноценный послеобеденный чай в ресторане, что было щедрым и очень ценным жестом. Приветственные подарки и повышение категории номера всё ещё были частью впечатлений, оставив в основном положительные впечатления.
К сожалению, этот четвёртый визит не удался по нескольким причинам. Никто не связался со мной до прибытия, поэтому мне пришлось самостоятельно найти контактную информацию и написать в отель накануне, сообщив, что мы прибудем около 11:30 утра. Они ответили вежливо, заверив меня, что сделают всё возможное, чтобы мы были приняты как давние участники программы Diamond. Однако по прибытии нам предложили подождать до 15:00, стандартного времени регистрации, несмотря на предварительные переговоры. Это было обидно, особенно учитывая нашу преданность Hilton и наш статус.
Более того, быстро стало очевидно, что персонал на стойке регистрации не был должным образом обучен в отношении привилегий Hilton Honors, особенно касающихся взаимных счетов и привилегий Diamond. Мне пришлось обратиться к руководству, чтобы завтрак был включен во второй номер, что является стандартным условием программы. Гости не должны спорить о преимуществах, которые чётко обозначены самим Hilton.
Приветственный подарок на этот раз тоже разочаровал: простая упаковка печенья, совсем не похожая на продуманные и качественные подарки, которые предлагались во время предыдущих пребываний.
Отель перестал предлагать услугу подготовки постели ко сну, поскольку горничная к нам не заходила, несмотря на отсутствие таблички «не беспокоить».
Возможно, самым разочаровывающим было то, что представительский лаунж по-прежнему закрыт, но, в отличие от предыдущих посещений, никакой альтернативы, например, послеобеденного чая в ресторане, не было предложено. Это упущение создало впечатление, что пребывание здесь было скорее деловым, чем по-настоящему гостеприимным.
С другой стороны, завтрак в Churchill’s Table по-прежнему остаётся изюминкой. Завтрак обильный и впечатляющий, как видно на фотографиях. Свежие фрукты, выпечка, мясное ассорти, горячие блюда и даже игривые детали, такие как выпечка в форме Тауэрского моста, элегантно и в то же время доступно отражают британскую тематику. Качество еды было превосходным, а обслуживание во время завтрака – внимательным и профессиональным.
Визуально отель остаётся яркой частью комплекса The Londoner. Имитация Биг-Бена, фасады в британском стиле и причудливые дизайнерские решения по всему отелю добавляют ему индивидуальности и выделяют его на фоне гостиничного ландшафта Котая. Вид из номеров, особенно на парижский Макао и копию Эйфелевой башни, несомненно, впечатляет, особенно в ночной подсветке.
Но, подводя итог, можно сказать, что этот отель Conrad далек от уровня обслуживания по сравнению с другими отелями Conrad в Юго-Восточной Азии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего первого пребывания всё соответствовало тому, что ассоциируется с настоящим пятизвёздочным гостеприимством. Персонал связался со мной заранее, не только чтобы уточнить детали, но и узнать о наших диетических предпочтениях и о том, празднуем ли мы какое-то особенное событие. По прибытии нас встретили по имени, нам повысили категорию номера до представительского люкса, а в номере нас ждал заботливый приветственный подарок от руководства. Это задало тон тому, что, как я надеялся, будет неизменно превосходным.
Второе и третье пребывание всё ещё сохраняли тот же уровень Conrad. Мы получили предварительную переписку, и хотя представительский лаунж в то время был закрыт, отель компенсировал это, предложив полноценный послеобеденный чай в ресторане, что было щедрым и очень ценным жестом. Приветственные подарки и повышение категории номера всё ещё были частью впечатлений, оставив в основном положительные впечатления.
К сожалению, этот четвёртый визит не удался по нескольким причинам. Никто не связался со мной до прибытия, поэтому мне пришлось самостоятельно найти контактную информацию и написать в отель накануне, сообщив, что мы прибудем около 11:30 утра. Они ответили вежливо, заверив меня, что сделают всё возможное, чтобы мы были приняты как давние участники программы Diamond. Однако по прибытии нам предложили подождать до 15:00, стандартного времени регистрации, несмотря на предварительные переговоры. Это было обидно, особенно учитывая нашу преданность Hilton и наш статус.
Более того, быстро стало очевидно, что персонал на стойке регистрации не был должным образом обучен в отношении привилегий Hilton Honors, особенно касающихся взаимных счетов и привилегий Diamond. Мне пришлось обратиться к руководству, чтобы завтрак был включен во второй номер, что является стандартным условием программы. Гости не должны спорить о преимуществах, которые чётко обозначены самим Hilton.
Приветственный подарок на этот раз тоже разочаровал: простая упаковка печенья, совсем не похожая на продуманные и качественные подарки, которые предлагались во время предыдущих пребываний.
Отель перестал предлагать услугу подготовки постели ко сну, поскольку горничная к нам не заходила, несмотря на отсутствие таблички «не беспокоить».
Возможно, самым разочаровывающим было то, что представительский лаунж по-прежнему закрыт, но, в отличие от предыдущих посещений, никакой альтернативы, например, послеобеденного чая в ресторане, не было предложено. Это упущение создало впечатление, что пребывание здесь было скорее деловым, чем по-настоящему гостеприимным.
С другой стороны, завтрак в Churchill’s Table по-прежнему остаётся изюминкой. Завтрак обильный и впечатляющий, как видно на фотографиях. Свежие фрукты, выпечка, мясное ассорти, горячие блюда и даже игривые детали, такие как выпечка в форме Тауэрского моста, элегантно и в то же время доступно отражают британскую тематику. Качество еды было превосходным, а обслуживание во время завтрака – внимательным и профессиональным.
Визуально отель остаётся яркой частью комплекса The Londoner. Имитация Биг-Бена, фасады в британском стиле и причудливые дизайнерские решения по всему отелю добавляют ему индивидуальности и выделяют его на фоне гостиничного ландшафта Котая. Вид из номеров, особенно на парижский Макао и копию Эйфелевой башни, несомненно, впечатляет, особенно в ночной подсветке.
Но, подводя итог, можно сказать, что этот отель Conrad далек от уровня обслуживания по сравнению с другими отелями Conrad в Юго-Восточной Азии.