Мы останавливались во многих отелях, но то, что мы увидели здесь, превзошло все ожидания по своей некомпетентности, невежеству и отсутствию сервиса. Редко когда мы чувствовали себя настолько нежеланными гостями и с нами так плохо обращались – и, по-видимому, это произошло главным образом потому, что мы использовали ваучер на проживание. Мы забронировали проживание с полупансионом, как было четко указано в условиях ваучера. При регистрации мы столкнулись с первой вопиющей ошибкой: нам сказали, что мы не бронировали полупансион – что было просто неверно. Только после того, как мы предоставили доказательства, это было неохотно исправлено без каких-либо извинений. Нам стало ясно: гостей с ваучерами здесь намеренно ставят в невыгодное положение. В первый вечер, несмотря на действительную бронь, нам сначала отказали во входе в ресторан отеля – они заявили, что он полностью забронирован и что мы не делали бронь. Только после решительного протеста нам разрешили сесть. Затем последовала следующая катастрофа: более часа ожидания еды, в то время как все остальные гости, прибывшие намного позже, уже поели и расплатились. Официантка просто забыла о нас (или, возможно, намеренно? ) – хотя постоянно наблюдала за нами. Результат: из-за этой невероятной задержки мы не смогли воспользоваться бассейном, хотя при бронировании нас прямо заверили, что бронирование вне обычного времени возможно. Затем, на месте, внезапно: «Нет, это все-таки невозможно». Явное нарушение контракта – и определенно не наша вина, а результат совершенно отвратительного обслуживания в ресторане.
Сама еда была средней. Неплохая, но ничего особенного. Единственный плюс: красивая сводчатая атмосфера.
Следующий день начался так же, как и закончился первый – с разочарования. После душа: полотенец больше нет. Те, что были с предыдущего дня, собрали, но новых не предоставили. На ресепшене нам просто вручили их, так как персонал, отвечающий за номера, уже ушел. Только после того, как мы ясно дали понять, насколько это непрофессионально, полотенца принесли в номер. Совершенно ненужная процедура, которая, конечно же, была бы организована с самого начала в более-менее прилично управляемом отеле.
Поскольку мы не хотели повторять вчерашние неприятности, мы вернулись вовремя на второй вечер. Но ресторан отеля был темным. Когда мы спросили на ресепшене, мы получили лишь легкомысленный ответ: «Ах, да… мы сегодня закрыты. Я забыл вам сказать». Никакой информации накануне, никакой информации утром, никакого упоминания за завтраком. Вместо этого нам дали записку и отправили в партнерский ресторан в кемпинге. И, конечно же, там тоже было полно народу. Эта деталь была намеренно опущена в нашем рассказе на ресепшене. По крайней мере, персонал в партнерском ресторане был дружелюбным и услужливым, а еда там была действительно довольно хорошей – в отличие от отеля.
Номера? Старые, изношенные и устаревшие. Совершенно устаревший — и здесь тоже создается впечатление, что они хотят предложить гостям, оформившим ваучер, лишь самый минимум. Никакого внимания к деталям, никакого комфорта, никакой атмосферы.
Вывод:
Этот отель — полный организационный провал. Персонал на ресепшене был недружелюбен, перегружен и совершенно не заинтересован в поиске решения. Обслуживание не просто плохое — оно неуважительное. С самого начала мы чувствовали себя гостями второго сорта, и это продолжалось на протяжении всего нашего пребывания.
Отель, который считает себя хозяином, относится к своим гостям иначе. Здесь же, по-видимому, вас рады видеть только в том случае, если вы бронируете номер по полной цене — или вообще не бронируете.
Мы никогда сюда не вернемся — и можем только настоятельно посоветовать всем этого не делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сама еда была средней. Неплохая, но ничего особенного. Единственный плюс: красивая сводчатая атмосфера.
Следующий день начался так же, как и закончился первый – с разочарования. После душа: полотенец больше нет. Те, что были с предыдущего дня, собрали, но новых не предоставили. На ресепшене нам просто вручили их, так как персонал, отвечающий за номера, уже ушел. Только после того, как мы ясно дали понять, насколько это непрофессионально, полотенца принесли в номер. Совершенно ненужная процедура, которая, конечно же, была бы организована с самого начала в более-менее прилично управляемом отеле.
Поскольку мы не хотели повторять вчерашние неприятности, мы вернулись вовремя на второй вечер. Но ресторан отеля был темным. Когда мы спросили на ресепшене, мы получили лишь легкомысленный ответ: «Ах, да… мы сегодня закрыты. Я забыл вам сказать». Никакой информации накануне, никакой информации утром, никакого упоминания за завтраком. Вместо этого нам дали записку и отправили в партнерский ресторан в кемпинге. И, конечно же, там тоже было полно народу. Эта деталь была намеренно опущена в нашем рассказе на ресепшене. По крайней мере, персонал в партнерском ресторане был дружелюбным и услужливым, а еда там была действительно довольно хорошей – в отличие от отеля.
Номера? Старые, изношенные и устаревшие. Совершенно устаревший — и здесь тоже создается впечатление, что они хотят предложить гостям, оформившим ваучер, лишь самый минимум. Никакого внимания к деталям, никакого комфорта, никакой атмосферы.
Вывод:
Этот отель — полный организационный провал. Персонал на ресепшене был недружелюбен, перегружен и совершенно не заинтересован в поиске решения. Обслуживание не просто плохое — оно неуважительное. С самого начала мы чувствовали себя гостями второго сорта, и это продолжалось на протяжении всего нашего пребывания.
Отель, который считает себя хозяином, относится к своим гостям иначе. Здесь же, по-видимому, вас рады видеть только в том случае, если вы бронируете номер по полной цене — или вообще не бронируете.
Мы никогда сюда не вернемся — и можем только настоятельно посоветовать всем этого не делать.