Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали и оплатили номер на двоих, но по прибытии нам предоставили одноместный номер, совершенно не соответствующий нашему бронированию. На территории отеля нет стойки регистрации; все осуществляется с помощью кодов доступа. Это было бы приемлемо, если бы система работала исправно, но, к сожалению, это не так.
Процесс регистрации крайне негибкий. Гостям приходится ждать до 15:00, чтобы получить сообщение с кодом доступа к номеру, без какой-либо гибкости. Когда мы поняли, что нам дали неправильный номер, несмотря на то, что мы оплатили правильный, получить помощь стало практически невозможно.
Обслуживание клиентов было ужасным. Дозвониться до представителя службы поддержки было крайне сложно, мои звонки постоянно игнорировались или обрывались. Вместо того чтобы разобраться в проблеме и найти решение, он постоянно обвинял нас, даже после того, как я предоставил подтверждение бронирования и доказательства нашей брони. За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и неуважительным обслуживанием клиентов.
Ситуация усугубляется тем, что ошибка была полностью на их стороне, но с нами обращались так, будто проблема была в нас. Никаких извинений, никакого желания помочь и никакого чувства ответственности.
К счастью, Booking. Com вмешался и помог нам найти альтернативное жилье, иначе наша поездка была бы серьезно испорчена.
Еще один важный момент: отель расположен над баром. Если вы ищете тихого и спокойного места для сна, это, вероятно, не для вас, так как шум может легко стать проблемой.
Если вы цените свое время, спокойствие и базовое обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Есть много лучших вариантов, которые не превратят начало вашей поездки в неприятное и стрессовое событие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили номер на двоих, но по прибытии нам предоставили одноместный номер, совершенно не соответствующий нашему бронированию. На территории отеля нет стойки регистрации; все осуществляется с помощью кодов доступа. Это было бы приемлемо, если бы система работала исправно, но, к сожалению, это не так.
Процесс регистрации крайне негибкий. Гостям приходится ждать до 15:00, чтобы получить сообщение с кодом доступа к номеру, без какой-либо гибкости. Когда мы поняли, что нам дали неправильный номер, несмотря на то, что мы оплатили правильный, получить помощь стало практически невозможно.
Обслуживание клиентов было ужасным. Дозвониться до представителя службы поддержки было крайне сложно, мои звонки постоянно игнорировались или обрывались. Вместо того чтобы разобраться в проблеме и найти решение, он постоянно обвинял нас, даже после того, как я предоставил подтверждение бронирования и доказательства нашей брони. За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и неуважительным обслуживанием клиентов.
Ситуация усугубляется тем, что ошибка была полностью на их стороне, но с нами обращались так, будто проблема была в нас. Никаких извинений, никакого желания помочь и никакого чувства ответственности.
К счастью, Booking. Com вмешался и помог нам найти альтернативное жилье, иначе наша поездка была бы серьезно испорчена.
Еще один важный момент: отель расположен над баром. Если вы ищете тихого и спокойного места для сна, это, вероятно, не для вас, так как шум может легко стать проблемой.
Если вы цените свое время, спокойствие и базовое обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Есть много лучших вариантов, которые не превратят начало вашей поездки в неприятное и стрессовое событие.