Исходя из моего опыта, вам следует надеяться, что с вашим бронированием всё будет в порядке.
Я по ошибке забронировал номер по невозвратному тарифу на сайте отеля. В тот момент я не заметил разницы, и признаю, что это была моя ошибка. Я никогда не оспаривал это в отеле. Низкая оценка обусловлена тем, что произошло, когда я попросил отель проявить разумную гибкость.
В течение 48 часов после бронирования — и более чем за три недели до моего приезда — я узнал, что моя семья забронировала групповое размещение в другом месте на предстоящую свадьбу. Я немедленно связался с отелем, объяснил ситуацию и предложил заплатить разумную плату за отмену бронирования в знак признания моей ошибки.
Отель отказался и сказал, что удержит всю сумму за номер.
В начале нашей переписки отель предложил вернуть 56 евро, которые я заплатил за дополнительные услуги (парковка, завтрак и ранний заезд). Себастьян, менеджер на ресепшене, впоследствии сказал, что возврат средств будет произведен, если я отменю бронирование. Поскольку отель намерен удержать полную стоимость номера, я попросил отменить бронирование и вернуть деньги за дополнительные услуги, оставив при этом оплаченный номер активным. Спустя несколько рабочих дней я так и не получил ответа на это указание.
Что особенно затрудняет понимание позиции отеля, так это его собственная ценовая политика. Разница между возвратным и невозвратным тарифом составляла всего около 5 евро при бронировании, а сейчас составляет 4 евро. Сейчас отель предлагает на своем сайте возвратный тариф по цене ниже той, которую я заплатил изначально. Он также предлагает размещение через Booking. Com по цене ниже той, которую я заплатил, без предоплаты и с бесплатной отменой примерно за 48 часов до прибытия.
Я неоднократно просил Себастьяна передать мою просьбу на рассмотрение уполномоченному лицу. В конце концов мне сказали, что консультация с руководством была проведена, хотя ранее это не было четко оговорено, несмотря на мои просьбы. Затем я специально попросил связаться напрямую с уполномоченным лицом, а не с Себастьяном. Ответа я так и не получил.
По состоянию на 22 августа до моего бронирования осталась неделя. Мой запрос, поданный более чем за три недели до заезда, просто затянулся без решения.
Я понимаю, что отель имеет право применять условия невозвратного бронирования. Но гостеприимство также включает в себя то, как вы относитесь к гостю, когда что-то идет не так. Я немедленно признал свою ошибку, уведомил отель более чем за три недели и предложил заплатить разумный штраф. Вместо этого, похоже, отель предпочитает оставить себе всю сумму за номер, имея при этом достаточно времени для его перепродажи. Учитывая обстоятельства, я считаю это очень неразумным.
На момент написания этого отзыва проблема остается нерешенной. Я с удовольствием обновлю этот отзыв, если руководство свяжется со мной и предпримет разумные усилия для решения ситуации.
Обновление – 24 августа: Отель связался со мной и подтвердил, что 56 евро за дополнительные услуги были возвращены. Я ценю это и обновляю этот отзыв соответствующим образом. Основная проблема, касающаяся платы за номер, остается нерешенной.
Последнее обновление – 2 сентября: Срок бронирования истек. Отель вернул мне 56 евро за дополнительные услуги, как я уже отмечал в предыдущем отзыве, но удержал полную стоимость номера в размере 90 евро. Поскольку отель решил удержать полную сумму оплаты за номер, я не отменил бронирование, и номер остался забронированным на мое имя. Несмотря на мои неоднократные просьбы, я так и не получил ответа ни от кого из руководства или от лиц, обладающих полномочиями по решению этого вопроса. С моей точки зрения, дело закрыто, и этот отзыв отражает мой окончательный опыт взаимодействия с отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я по ошибке забронировал номер по невозвратному тарифу на сайте отеля. В тот момент я не заметил разницы, и признаю, что это была моя ошибка. Я никогда не оспаривал это в отеле. Низкая оценка обусловлена тем, что произошло, когда я попросил отель проявить разумную гибкость.
В течение 48 часов после бронирования — и более чем за три недели до моего приезда — я узнал, что моя семья забронировала групповое размещение в другом месте на предстоящую свадьбу. Я немедленно связался с отелем, объяснил ситуацию и предложил заплатить разумную плату за отмену бронирования в знак признания моей ошибки.
Отель отказался и сказал, что удержит всю сумму за номер.
В начале нашей переписки отель предложил вернуть 56 евро, которые я заплатил за дополнительные услуги (парковка, завтрак и ранний заезд). Себастьян, менеджер на ресепшене, впоследствии сказал, что возврат средств будет произведен, если я отменю бронирование. Поскольку отель намерен удержать полную стоимость номера, я попросил отменить бронирование и вернуть деньги за дополнительные услуги, оставив при этом оплаченный номер активным. Спустя несколько рабочих дней я так и не получил ответа на это указание.
Что особенно затрудняет понимание позиции отеля, так это его собственная ценовая политика. Разница между возвратным и невозвратным тарифом составляла всего около 5 евро при бронировании, а сейчас составляет 4 евро. Сейчас отель предлагает на своем сайте возвратный тариф по цене ниже той, которую я заплатил изначально. Он также предлагает размещение через Booking. Com по цене ниже той, которую я заплатил, без предоплаты и с бесплатной отменой примерно за 48 часов до прибытия.
Я неоднократно просил Себастьяна передать мою просьбу на рассмотрение уполномоченному лицу. В конце концов мне сказали, что консультация с руководством была проведена, хотя ранее это не было четко оговорено, несмотря на мои просьбы. Затем я специально попросил связаться напрямую с уполномоченным лицом, а не с Себастьяном. Ответа я так и не получил.
По состоянию на 22 августа до моего бронирования осталась неделя. Мой запрос, поданный более чем за три недели до заезда, просто затянулся без решения.
Я понимаю, что отель имеет право применять условия невозвратного бронирования. Но гостеприимство также включает в себя то, как вы относитесь к гостю, когда что-то идет не так. Я немедленно признал свою ошибку, уведомил отель более чем за три недели и предложил заплатить разумный штраф. Вместо этого, похоже, отель предпочитает оставить себе всю сумму за номер, имея при этом достаточно времени для его перепродажи. Учитывая обстоятельства, я считаю это очень неразумным.
На момент написания этого отзыва проблема остается нерешенной. Я с удовольствием обновлю этот отзыв, если руководство свяжется со мной и предпримет разумные усилия для решения ситуации.
Обновление – 24 августа: Отель связался со мной и подтвердил, что 56 евро за дополнительные услуги были возвращены. Я ценю это и обновляю этот отзыв соответствующим образом. Основная проблема, касающаяся платы за номер, остается нерешенной.
Последнее обновление – 2 сентября: Срок бронирования истек. Отель вернул мне 56 евро за дополнительные услуги, как я уже отмечал в предыдущем отзыве, но удержал полную стоимость номера в размере 90 евро. Поскольку отель решил удержать полную сумму оплаты за номер, я не отменил бронирование, и номер остался забронированным на мое имя. Несмотря на мои неоднократные просьбы, я так и не получил ответа ни от кого из руководства или от лиц, обладающих полномочиями по решению этого вопроса. С моей точки зрения, дело закрыто, и этот отзыв отражает мой окончательный опыт взаимодействия с отелем.