В очень жаркое воскресенье катастрофически не хватало персонала. Хотя персонал был вежлив и извинялся, было совершенно очевидно, что им тяжело. Дневной абонемент в бассейн здесь считается «премиум»-ценой, но обслуживание и всё, что предлагалось, были, мягко говоря, ниже среднего.
По прибытии обнаружилось, что у бассейна не было шезлонгов, и нам предложили матрасы на траве. Конечно, мы понимали, что здесь многолюдно и кто первый пришёл, тот и обслуживал, но дальше всё пошло не так. Я бы рекомендовал предложить либо скидку на вход, либо, что ещё лучше, скидку в ресторане на случай, если что-то случится. Это демонстрирует клиентоориентированность.
Из бассейна сначала шёл странный запах, а в ресторане были проблемы. Мусор в туалете тоже был переполнен, и не было бумажных полотенец. Сегодня было много разгневанных клиентов.
В ресторане, справедливости ради, стоит отметить, что нас постарались быстро посадить, но, когда мы сели, стол, за которым сидели предыдущие гости, так и не был убран, никто не подошёл принять наш заказ, и мне пришлось несколько раз искать людей, чтобы что-нибудь поесть и выпить, что тоже заняло много времени. Пару раз мне даже пришлось относить грязные стаканы обратно в бар. Когда же наконец принесли еду, заказ был выполнен правильно, и еда была вкусной.
Я рекомендую руководству (персонал и менеджеры делали всё возможное, используя то, что у них было, не вините их! ) серьёзно заняться качеством обслуживания, качеством обслуживания и подбором персонала. Опять же, если заведение собирается обслуживать элитную клиентуру, как местных, так и иностранных, им действительно нужно улучшить свою игру. Сегодня был позор для Le Grand Chalet.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии обнаружилось, что у бассейна не было шезлонгов, и нам предложили матрасы на траве. Конечно, мы понимали, что здесь многолюдно и кто первый пришёл, тот и обслуживал, но дальше всё пошло не так. Я бы рекомендовал предложить либо скидку на вход, либо, что ещё лучше, скидку в ресторане на случай, если что-то случится. Это демонстрирует клиентоориентированность.
Из бассейна сначала шёл странный запах, а в ресторане были проблемы. Мусор в туалете тоже был переполнен, и не было бумажных полотенец. Сегодня было много разгневанных клиентов.
В ресторане, справедливости ради, стоит отметить, что нас постарались быстро посадить, но, когда мы сели, стол, за которым сидели предыдущие гости, так и не был убран, никто не подошёл принять наш заказ, и мне пришлось несколько раз искать людей, чтобы что-нибудь поесть и выпить, что тоже заняло много времени. Пару раз мне даже пришлось относить грязные стаканы обратно в бар. Когда же наконец принесли еду, заказ был выполнен правильно, и еда была вкусной.
Я рекомендую руководству (персонал и менеджеры делали всё возможное, используя то, что у них было, не вините их! ) серьёзно заняться качеством обслуживания, качеством обслуживания и подбором персонала. Опять же, если заведение собирается обслуживать элитную клиентуру, как местных, так и иностранных, им действительно нужно улучшить свою игру. Сегодня был позор для Le Grand Chalet.