Отзыв об отеле Habtoor Metropolitan Palace Hotel 5*

Я очень разочарован обслуживанием, предоставляемым в отеле Hilton Beirut Metropolitan Palace. Определенно, это вообще не может быть стандартной услугой отелей Hilton!
Отель предоставил мне номер 1403 с ужасным подключением к Интернету. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы решить проблему, и мне сказали, что кто-то будет в моей комнате, чтобы проверить проблему. Через 35–40 минут никто не пришел.
Позже я складывал свою одежду в шкаф, и дверь оторвалась и упала на меня. Я смог придержать дверь рукой, иначе она бы упала мне на голову. Моя левая рука болела до следующего дня из-за тяжелой двери. Я снова позвонил на стойку регистрации и немедленно спросил кого-то в номере, потому что в первый раз я звонил по поводу интернет-услуг, но мой звонок был проигнорирован. В конце концов, дверь починить не удалось, и меня перевели в другую комнату, кажется, 809.
Во второй комнате, как только я вошел, я обнаружил на ковре булавку или иголку, которая могла повредить мне или чужие ноги. Я взял булавку или иглу и положил ее на руку агенту, который пришел перевести меня в другую комнату. Я сказал ему, что это может кому-то навредить. Агент сказал «ОК! ». Во второй комнате подключение к Интернету было таким же. Я позвонил на стойку регистрации и попросил доступ к Премиальному Wi-Fi, но мне в нем было отказано. Как участник со статусом Diamond я могу воспользоваться этой услугой. Мне сказали, что я должен заплатить за это, если захочу им воспользоваться.
Вторая комната была плохо убрана. Я все время чихала и кашляла, и только противоаллергическое средство помогало мне уснуть. Однако, когда я собирался спать, кто-то зашел в мою комнату и сказал, что мне нужно вернуться на стойку регистрации и предоставить способ оплаты бронирования. Он был предоставлен при бронировании номера и при регистрации заезда. Если никто не перенес данные карты через систему Hilton или при регистрации заезда, это не моя вина, а то, что я вынужден вернуться на стойку регистрации в пижаме, когда я собираюсь спать очень неуважительно и неприемлемо.
На стойке регистрации не хотели брать мою карту American Express Hilton Card. Почему отель Hilton Property не принимает собственную карту? Мне приходилось много раз спорить, пока они не забрали мою карту. Они сказали, что карты Amex у них не работают, но это неправда.
Предоставленный завтрак БЫЛ УЖАСНЫМ УЖАСНЫМ УЖАСНЫМ! Не было продуктов для стандартного завтрака в отеле Hilton или таких простых вещей, как яйца, бекон и тосты. Было много местных продуктов, о которых я понятия не имел.
В отелях не делают различий между зонами для некурящих. Пока я был в холле или в ресторане, люди курили. Отвратительно есть и пить, пока кто-то курит в одной комнате.
Напитки недостаточно холодные в «холле» и в ресторане…
В отеле не было бизнес-центра читать мои электронные письма. Мне сказали пойти в другой отель, если я захочу воспользоваться компьютером. Невероятно, но в отеле есть простой компьютер, на котором можно открыть мою электронную почту, поскольку подключение к Интернету, очевидно, нигде не работает.
Есть много других проблем, и мое пребывание в этом отеле было кошмаром. Я требую ответа на всю эту проблему и требую большего уважения со стороны отелей Hilton за публикацию этого места для бронирования на веб-сайте Hilton, которое, по всей видимости, обеспечит, по крайней мере, хороший сервис, но на самом деле не предоставляет базовых услуг.