Наша поездка состоялась 14.02.2026 (День святого Валентина). Мы приехали исключительно ради праздничного ужина, который позиционировался как романтическое мероприятие. К сожалению, вся поездка и сам праздник были полностью испорчены.
Состояние номера не соответствует ни цене, ни заявленному уровню: грязные и обшарпанные стены, пыль, поцарапанный и грязный инвентарь, непродуманное освещение (в туалете невозможно уменьшить яркость света ночью). Звукоизоляция ужасная — с утра были слышны плач соседского ребёнка и все бытовые звуки.
Для детей была установлена дополнительная кровать, размещённая крайне неудачно и небезопасно — прямо под телевизором. Ребёнок упал с этой кровати и получил ушибы. Кровать заменили только после инцидента, что само по себе говорит о первоначальной ошибке.
Праздничный ужин превратился в полный хаос. Резервация была на 21:00, мы приехали в 20:55, однако нас долго держали в ожидании, затем пересаживали, при этом других гостей обслуживали раньше. Закуску мы получили только около 22:10, а горячее — примерно в 23:30. Заказанный заранее бутылочный шампанский нам не подали — вместо него принесли совершенно другой, более дешёвый розовый игристый напиток, хотя мы заказывали белое шампанское. Атмосфера ресторана Moon больше напоминала столовую: столы стоят слишком близко друг к другу.
Дополнительно оплаченные «романтические» услуги также оказались некачественными: лепестки цветов были завядшими / испорченными, воздушный шар — практически сдутым. SPA-зона была переполнена, попасть в джакузи и сауны было практически невозможно, SPA-бар не работал.
Реакция администрации — стандартные формальные извинения уже постфактум и только после настойчивых жалоб. Никаких реальных решений или денежной компенсации предложено не было. Судя по другим отзывам, подобная практика здесь системная: много негативных отзывов и одни и те же шаблонные ответы.
Извинения без ответственности и реальных действий — это не решение. Не рекомендую это место тем, кто рассчитывает на качество, безопасность и уважительное отношение к клиенту, особенно если вы приезжаете с детьми или планируете важный праздник.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Состояние номера не соответствует ни цене, ни заявленному уровню: грязные и обшарпанные стены, пыль, поцарапанный и грязный инвентарь, непродуманное освещение (в туалете невозможно уменьшить яркость света ночью). Звукоизоляция ужасная — с утра были слышны плач соседского ребёнка и все бытовые звуки.
Для детей была установлена дополнительная кровать, размещённая крайне неудачно и небезопасно — прямо под телевизором. Ребёнок упал с этой кровати и получил ушибы. Кровать заменили только после инцидента, что само по себе говорит о первоначальной ошибке.
Праздничный ужин превратился в полный хаос. Резервация была на 21:00, мы приехали в 20:55, однако нас долго держали в ожидании, затем пересаживали, при этом других гостей обслуживали раньше. Закуску мы получили только около 22:10, а горячее — примерно в 23:30. Заказанный заранее бутылочный шампанский нам не подали — вместо него принесли совершенно другой, более дешёвый розовый игристый напиток, хотя мы заказывали белое шампанское. Атмосфера ресторана Moon больше напоминала столовую: столы стоят слишком близко друг к другу.
Дополнительно оплаченные «романтические» услуги также оказались некачественными: лепестки цветов были завядшими / испорченными, воздушный шар — практически сдутым. SPA-зона была переполнена, попасть в джакузи и сауны было практически невозможно, SPA-бар не работал.
Реакция администрации — стандартные формальные извинения уже постфактум и только после настойчивых жалоб. Никаких реальных решений или денежной компенсации предложено не было. Судя по другим отзывам, подобная практика здесь системная: много негативных отзывов и одни и те же шаблонные ответы.
Извинения без ответственности и реальных действий — это не решение. Не рекомендую это место тем, кто рассчитывает на качество, безопасность и уважительное отношение к клиенту, особенно если вы приезжаете с детьми или планируете важный праздник.