Требует серьезных улучшений.
Я прожил в этом отеле две недели, и, к сожалению, мой опыт был разочаровывающим. Отель пытается представить себя лучше, чем он есть на самом деле, но в действительности он работает как двухзвездочный отель с серьезными проблемами, включая тараканов и неподготовленный персонал.
С самого начала обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. При регистрации я обнаружил, что система приема кредитных карт в отеле не работает. Позже я узнал, что в большинстве регионов Либерии кредитные карты не принимаются, но отель рекламируется на крупных сайтах бронирования (Booking. Com, Priceline, Expedia), не сообщая о необходимости оплаты наличными. Это вызвало серьезные неудобства, так как мне пришлось потратить 2200 долларов из своих дорожных наличных на оплату проживания. Персонал на ресепшене был не готов помочь и создавал впечатление, будто у нас нет денег или наши карты недействительны. Даже после того, как я попросил о помощи, никто из руководства не связался со мной, чтобы решить проблему.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было неизменно плохим. Персонал не улыбался, не общался с гостями и не носил бейджи с именами. В баре я попросил простой напиток (шот колы со льдом), но мне ответили: «Мы так не делаем», хотя бар был полон. Бассейн на первый взгляд выглядел чистым, но внутри стало ясно, что для маскировки грязи использовалась краска, а не надлежащая уборка.
Этот отель имеет потенциал стать популярным местом отдыха для туристов в Либерии, но без надлежащего обучения и управления он будет продолжать разочаровывать.
Советы по улучшению:
1. Персонал слишком часто говорит «нет» или «мы не можем этого сделать» — обучите их находить решения.
2. Обучите персонал следовать правилу Marriott: на расстоянии не более шести метров от гостя улыбайтесь и устанавливайте зрительный контакт.
3. Дайте сотрудникам возможность решать мелкие проблемы до того, как они перерастут в серьезные.
4. Поощряйте персонал спрашивать: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь? » при каждом взаимодействии.
5. Всегда выполняйте данные гостям обещания.
6. Помните: обслуживание не заканчивается с регистрацией заезда. Повторные звонки или электронные письма, касающиеся впечатлений гостей, могут оставить неизгладимое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прожил в этом отеле две недели, и, к сожалению, мой опыт был разочаровывающим. Отель пытается представить себя лучше, чем он есть на самом деле, но в действительности он работает как двухзвездочный отель с серьезными проблемами, включая тараканов и неподготовленный персонал.
С самого начала обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. При регистрации я обнаружил, что система приема кредитных карт в отеле не работает. Позже я узнал, что в большинстве регионов Либерии кредитные карты не принимаются, но отель рекламируется на крупных сайтах бронирования (Booking. Com, Priceline, Expedia), не сообщая о необходимости оплаты наличными. Это вызвало серьезные неудобства, так как мне пришлось потратить 2200 долларов из своих дорожных наличных на оплату проживания. Персонал на ресепшене был не готов помочь и создавал впечатление, будто у нас нет денег или наши карты недействительны. Даже после того, как я попросил о помощи, никто из руководства не связался со мной, чтобы решить проблему.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было неизменно плохим. Персонал не улыбался, не общался с гостями и не носил бейджи с именами. В баре я попросил простой напиток (шот колы со льдом), но мне ответили: «Мы так не делаем», хотя бар был полон. Бассейн на первый взгляд выглядел чистым, но внутри стало ясно, что для маскировки грязи использовалась краска, а не надлежащая уборка.
Этот отель имеет потенциал стать популярным местом отдыха для туристов в Либерии, но без надлежащего обучения и управления он будет продолжать разочаровывать.
Советы по улучшению:
1. Персонал слишком часто говорит «нет» или «мы не можем этого сделать» — обучите их находить решения.
2. Обучите персонал следовать правилу Marriott: на расстоянии не более шести метров от гостя улыбайтесь и устанавливайте зрительный контакт.
3. Дайте сотрудникам возможность решать мелкие проблемы до того, как они перерастут в серьезные.
4. Поощряйте персонал спрашивать: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь? » при каждом взаимодействии.
5. Всегда выполняйте данные гостям обещания.
6. Помните: обслуживание не заканчивается с регистрацией заезда. Повторные звонки или электронные письма, касающиеся впечатлений гостей, могут оставить неизгладимое впечатление.