Отзыв об отеле Lighthouse Hostel & Rooms 1*

Поскольку, похоже, есть и другие пострадавшие, я публикую свою историю.
Я забронировал этот отель через Booking. Com на 31 и 2 июля.
Затем, вечером 30 июля, за день до моего приезда, я внезапно получил электронное письмо от отеля: «Мы не можем разместить вас из-за протечки воды. В качестве решения вы можете остановиться в нашем партнерском отеле Central Hotel. Первую ночь вы можете остановиться в отдельном номере, а вторую — в общем номере. Или вы можете бесплатно отменить бронирование. Какой вариант вас интересует? Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы».
Поскольку это было за день до моего приезда, отмена бронирования не подлежала возврату, а я жил с 4-летней дочерью, поэтому не мог остановиться в общем номере. Несмотря на это, они порекомендовали общий номер в Central Hotel, поэтому я сразу же ответил.
Я отправила пять писем, но к полудню дня моего приезда так и не получила ответа от отеля, поэтому я попросила мужа позвонить туда.
Однако женщина, ответившая на звонок, сказала: «Ваша бронь не существует. Мы не получали от вас писем». Это ужасно.
Поэтому я позвонила на Booking. Com, объяснила ситуацию, и они перевели меня в другой отель.
Отель Lighthouse даже не извинился, и, несмотря на чрезвычайную ситуацию, они не ответили на мои письма, так что, полагаю, они не собирались брать на себя ответственность.
Я искала информацию о том, можно ли забронировать номер в этом отеле в этот период, и номер оказался свободным. Что это значит?
Они всё ещё принимают новые бронирования, не разрешая нам остановиться?
Или они отправляют новых гостей, которые уже забронировали номер, в Central Hotel? Lighthouse Hotel — сомнительное место, так что будьте осторожны!
Уверена, что есть и другие жертвы.