Отзыв об отеле Jurmala Spa Hotel 4*

Двоякое впечатление: отличный персонал на ресепшене, но катастрофический непрофессионализм отдельных мастеров.
Хочу поделиться опытом посещения Jūrmala SPA и выразить огромную благодарность тем сотрудникам, которые действительно умеют работать с людьми, а также предостеречь руководство относительно серьезных этических проблем у некоторых «специалистов».
За что хочу сказать спасибо:
Девушка на ресепшене — невероятно вежливая, внимательная и профессиональная. Помогла во всем разобраться и проявила себя с лучшей стороны.
Косметолог — специалист высокого уровня, к которому приятно возвращаться. Настоящий профессионал своего дела.
Что категорически испортило впечатление и больше не заставит нас вернуться:
1. Зимний визит (февраль) : Во время сеанса массажистка позволили себе абсолютно недопустимые, бестактные и оскорбительные вещи. Мастер открыто заявляла мне, что у меня «ужасное тело», что я «толстая» и «скоро умру», если не перейду на ЗОЖ. Слушать подобный токсичный бред и запугивания от человека, к которому приходишь за расслаблением, — это за гранью этики.
2. Сегодняшний визит (мама) : Записала маму на педикюр, заранее предупредив администратора, для кого именно делается процедура. В итоге мастер отказалась работать, заявив «я не работаю с пожилыми» и обвинив нас в том, что мы якобы не предупредили (хотя это было оговорено). Предложили переписаться к другому мастеру, ссылаясь на то, что у них «могут быть проблемы». Зачем принимать запись, если специалисты не умеют или не хотят работать со всеми клиентами — загадка.
К сожалению, из-за таких кадров сервис оставляет тяжелый осадок. Спа-комплекс позиционирует себя как место отдыха, но сталкиваться с дискриминацией по возрасту и оскорблениями внешности — это недопустимо.