К сожалению, остались разочарованы отдыхом и уровнем сервиса. Мы понимаем, что комплекс не может повлиять на погодные условия и внезапное отключение электричества, однако в такой ситуации хотелось бы увидеть более внимательное отношение к гостям. Из-за плохих погодных условий пропало электричество, в результате чего заявленные услуги не были предоставлены в полном объёме: джакузи невозможно было использовать, а в бане не было света. На второй день в доме также отсутствовала горячая вода. Бассейн оказался зелёным и мутным, при этом о том, что с ним произошла проблема и прорвало какую-то трубу, нам сообщили только по факту, уже после приезда. Фото сделано до урагана, по приезде, в этот же вечер мы бассейн закрыли, поэтому на второй день в момент нашего отъезда он оставался также закрытым. Почему то представители комплекса яро отрицают этот факт, но ладно :) При этом ещё за день до заезда мы связывались с комплексом, так как заранее знали о плохом прогнозе погоды. Мы хотели либо перенести бронирование на другую дату, либо хотя бы отказаться от джакузи, однако получили отказ. В итоге часть оплаченных услуг мы не смогли использовать. Особенно неприятно было на второй день узнать от сотрудницы, что некоторым другим гостям всё же предлагали возможность перенести дату приезда за дополнительную плату. Поэтому возникает вопрос, почему в нашей ситуации такой вариант даже не был предложен, несмотря на то, что мы заранее связались с комплексом и объяснили обстоятельства. Мы прекрасно понимаем, что отключение электричества и последствия плохой погоды не зависят от администрации. Именно в подобных непредвиденных ситуациях и проявляется качество сервиса. К сожалению, со стороны представителей комплекса мы не увидели ни попытки предложить альтернативное решение, ни даже извинений за возникшие неудобства.
Надеемся, что в дальнейшем в подобных ситуациях администрация будет более внимательно относиться к гостям и искать возможные варианты решения проблемы, а не просто оставлять ситуацию без внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Надеемся, что в дальнейшем в подобных ситуациях администрация будет более внимательно относиться к гостям и искать возможные варианты решения проблемы, а не просто оставлять ситуацию без внимания.