Отзыв об отеле Maestro Design Hotel 3*

Выбрали это место, чтобы провести свадебный ужин с родными. Пол года назад была произведена резервация банкетного зала. Первый звонок был сделан еще в январе 2025 года, с акцентом, что нужен именно отдельный зал за шторкой. В феврале был повторный звонок с подтверждением даты и времени, и было повторно уточнено, что нужен именно отдельный зал. Сотрудница, с которой я разговаривала, заверила, что всё в порядке, и зал для нас зарезервирован.
За 9 дней до свадьбы, в процессе согласования меню, администратор мне сообщает, что наш банкет будет на террасе или в общем зале. На все мои претензии – был лишь ответ, что нам очень жаль, но ничего сделать не можем. Ввиду того, что выбранная нами дата 08/08 весьма популярна, найти другое место для проведения ужина уже было невозможно, мы согласились на проведение мероприятия в общем зале ресторана. Администратор заверила, что ресторан будет закрыт для других посетителей, а наше пребывание сделают максимально комфортным. Стоит отметить, что сервировка и декорации были красивыми и действительно создалось чувство уюта и комфорта. Но на этом плюсы закончились.
Заказанные напитки пришлось ждать 40 минут.
Время подачи горячих блюд было оговорено заранее – на 19:00. По итогу горячее было подано в 19:50, с опозданием почти на час.
По поводу горячих блюд – заявленный стейк не имеет ничего общего со стейком. Это был тонкий кусок мяса с жилами. Когда один из гостей задал вопрос официантке – почему вы не спросили про степень прожарки – официантка развернулась и молча ушла; никаких уточнений про прожарку так и не последовало. Заведение позиционирует себя как РЕСТОРАН, и устанавливает цену на стейк, как на настоящий стейк – но в таком случае нужно подать стейк, а не тонкий ломтик тушеной говядины за 32 евро.
Когда попросили принести графин с водкой для гостя – ему просто принесли водку в СТАКАНЕ.
Обслуживание официантками было ниже всякой критики, дождаться замены карафе с водой было сложно, приходилось самим просить заменить, на что поступал ответ, цитирую: “ЛАДНО”, как будто нам делали одолжение, тем что обслуживали.
Был момент, когда гостю в бокал с вином упала муха. Бокал унесли, но новый до конца вечера так и не дождались…
В очередной раз не дождавшись официанта, один гость подошел к бару сделать заказ напитка, на что получил ответ, цитирую: «Сядьте на место, у нас вторая свадьба». Так может, если заведение не в состоянии обслужить 2 банкета одновременно – лучше не браться вовсе?!
Ну и последней каплей стал момент, когда администратор подошла и сказала, что ей очень жаль, но еще днём потекли все холодильники и ни заготовок, ни продуктов нет, следовательно – ничего более заказать нельзя… Ни десертов, ни закусок – ничего нет… Это позор для заведения. Сообщить о таком в момент ужина – верх некомпетентности. Учитывая, что, по словам администратора, о проблеме с оборудованием стало известно еще днём. Мы физически не имели возможности что-то заказать извне, что-то организовать сами. Уровень обслуживания банкетов в этом заведении – ДНО. Ни один из 20 гостей, кто был в этот день в ресторане – больше никогда не посетит это заведение вновь. Вынуждена констатировать, что ресторан Maestro – это уровень столовой, с красивым дизайном и европейскими ценами.
Полнейшее разочарование и испорченный праздник. Никому не посоветую выбрать это место для проведения важного мероприятия.