Отель несет ответственность за то, чтобы гостю не было причинено никакого вреда. Большинство отелей, курортов и ресторанов используют собственные генераторы, когда есть электричество. Какие меры принимают клиенты, которые не могут пользоваться своими кондиционерами? А как насчет компенсации за причиненные гостю неудобства? Безответственность — это неспособность, а это значит называть себя мусором. По крайней мере, вы должны извиниться и объяснить свои возможности. Говорить людям быть терпеливыми, потому что нет электричества, — это то, чего люди в сфере услуг никогда не должны делать. Это не ваша вина, что виноват ваш гость, скорее, вы игнорируете проблему. Это не первый случай. Однако он не несет и не будет нести ответственности, если курорт не будет обслуживать гостя. Курорт может предоставить в гостевом номере вентиляторы или лампы на батарейках. Объясните гостю ситуацию, прежде чем он заговорит. Мы стремимся свести к минимуму неудобства, которые испытывает гость. Теперь ничего не произошло. Я действительно разочарован. Ванг Вьенг — это место отдыха. Действительно плохо, когда гости курорта испытывают неудобства из-за электричества, а курорт ничего не делает. Что делает босс, который игнорирует неудобства гостя? Неужели менеджер здесь игнорирует клиента каждый раз, когда возникает такая ситуация? Курорт в сфере услуг не может игнорировать неудобства, которые испытывает гость.
Я не работаю в сфере курортов или размещения, но я работаю в сфере услуг. Я считаю, что предоставление наивысшего уровня удовлетворенности клиенту без причинения каких-либо неудобств — это самое главное. Если гость чувствует себя некомфортно во время пребывания в отеле, он должен связаться с отелем. Отель отправил сотрудников посетить гостя, чтобы понять неудобства. Отели и курорты могут иметь разную структуру, но у них одна цель: предоставить место для еды, сна и отдыха для своих гостей. А в такой курортной зоне, как Ванг Вьенг, много туристов, пользующихся услугами. Поэтому объекты должны проверяться и обслуживаться каждый день. Но на курорте такого размера нет генератора. Несмотря на то, что гость жаловался на неудобства, персонал сказал, что во всем районе Ванг Вьенг нет электричества. Это не значит, что весь район Ванг Вьенг временно без электричества. Я связался с корейским рестораном и отелем Sakura Club, но проблем с электричеством не было. И установка генератора не требует больших затрат. Менеджеру и персоналу, работающему на курорте, все равно, испытывает ли гость неудобства или нет. Это плохая практика, которой курорт занимается уже давно. Даже небольшие отели все равно подают гостям сигнал о понимании. И я снова объяснил ситуацию по СМС и телефону. Наконец, персонал посетит ваш номер и попросит о понимании. Потому что это лучшее, что вы можете сделать в отеле. Однако это место ничего не сделало. Проигнорировав неудобства клиента, клиент остался в жаркой, душной комнате, которую нельзя было мыть. Было бы неплохо, если бы они хотя бы предоставили лампу или вентилятор на батарейках. Но курорт вообще не взял на себя никакой ответственности. Было бы неплохо, если бы хотя бы управляющий или директор курорта вышел к клиенту и объяснил ситуацию. Но они не сказали клиенту, что электричество отключили. Это место не предоставляет никакого сервиса и честно отвечает перед клиентом за полученные деньги. Это тот тип оправданий и уклонений, который я ненавижу больше всего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не работаю в сфере курортов или размещения, но я работаю в сфере услуг. Я считаю, что предоставление наивысшего уровня удовлетворенности клиенту без причинения каких-либо неудобств — это самое главное. Если гость чувствует себя некомфортно во время пребывания в отеле, он должен связаться с отелем. Отель отправил сотрудников посетить гостя, чтобы понять неудобства. Отели и курорты могут иметь разную структуру, но у них одна цель: предоставить место для еды, сна и отдыха для своих гостей. А в такой курортной зоне, как Ванг Вьенг, много туристов, пользующихся услугами. Поэтому объекты должны проверяться и обслуживаться каждый день. Но на курорте такого размера нет генератора. Несмотря на то, что гость жаловался на неудобства, персонал сказал, что во всем районе Ванг Вьенг нет электричества. Это не значит, что весь район Ванг Вьенг временно без электричества. Я связался с корейским рестораном и отелем Sakura Club, но проблем с электричеством не было. И установка генератора не требует больших затрат. Менеджеру и персоналу, работающему на курорте, все равно, испытывает ли гость неудобства или нет. Это плохая практика, которой курорт занимается уже давно. Даже небольшие отели все равно подают гостям сигнал о понимании. И я снова объяснил ситуацию по СМС и телефону. Наконец, персонал посетит ваш номер и попросит о понимании. Потому что это лучшее, что вы можете сделать в отеле. Однако это место ничего не сделало. Проигнорировав неудобства клиента, клиент остался в жаркой, душной комнате, которую нельзя было мыть. Было бы неплохо, если бы они хотя бы предоставили лампу или вентилятор на батарейках. Но курорт вообще не взял на себя никакой ответственности. Было бы неплохо, если бы хотя бы управляющий или директор курорта вышел к клиенту и объяснил ситуацию. Но они не сказали клиенту, что электричество отключили. Это место не предоставляет никакого сервиса и честно отвечает перед клиентом за полученные деньги. Это тот тип оправданий и уклонений, который я ненавижу больше всего.