Отзыв об отеле The Jam Boutique Hotel 4*

Настоящий кошмар – подтвержденное бронирование отменено без предупреждения, отель солгал и обвинил третью сторону.
Я забронировала номер в отеле JAM BOUTIQUE очень рано через их официальный сайт, получила электронное письмо с подтверждением и даже позвонила на ресепшн, чтобы перепроверить бронирование и способы оплаты – потому что читала в социальных сетях истории об отелях в Лаосе, которые отменяют подтвержденные бронирования в последнюю минуту. К сожалению, это случилось и со мной.
После долгого перелета из Шанхая в Лаос я доехала до отеля на микроавтобусе от станции Луангпрабанг. Я была измотана, и было ужасно жарко. Когда я приехала (кстати, трансфера от отеля не было), на ресепшене проверили и сказали: «Ваше бронирование отменено». Они не смогли сказать, когда и как оно было отменено. Я не получила ни электронного письма, ни какого-либо уведомления. В их собственной системе не было никаких записей. Кстати, у них есть запись о подтверждении в системе, просто отсутствует электронное письмо об отмене, вот так!
Затем подошел так называемый «менеджер» и спросил, бронировала ли я номер на trip. Com, утверждая, что платформа отменила бронирование. Я сказала ему, что бронировала на их собственном сайте отеля. Он тут же изменил свою версию, заявив, что их «сайт нестабилен» и что мне следовало бронировать на trip. Com, чтобы получить «окончательное подтверждение». Это чистая ложь и перекладывание вины.
Они не смогли предложить мне другой номер, сказав, что отель полностью забронирован. Я сильно подозреваю, что они отдали мой номер кому-то другому по более высокой цене.
Я была слишком уставшей и мне было слишком жарко, чтобы спорить. Мне просто нужно было чистое место для отдыха. В итоге я нашла другой отель неподалеку – который, кстати, предлагал бесплатный трансфер до аэропорта и вокзала скоростного поезда. Если бы JAM BOUTIQUE просто заранее уведомили меня об отмене бронирования, я могла бы попросить другой отель забрать меня со станции Луангпрабанг. Вместо этого я потратила несколько часов, идя по жаре с багажом.
Никаких извинений. Никакой компенсации. Только холодное безразличие. В этом отеле подтверждение по электронной почте и телефонный звонок ничего не значат. Не доверяйте их так называемым «подтвержденным» бронированиям. Учитесь на моем опыте.
Рейтинг: 0/10 – ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.
— — — — — — — — — —
Я не смог ответить на сообщение отеля, поэтому в итоге редактирую и комментирую здесь:
У меня все еще есть скриншот электронного письма с подтверждением и номер заказа на вашем официальном сайте, запись телефонного разговора и запись о дне нашего приезда. У вас есть подтверждение бронирования, но нет записи об отмене. У меня нет причин лгать, пожалуйста, подумайте и поразмышляйте, кто здесь лжец. Я особенно разочарован после комментария отеля здесь: никаких извинений, только ложные обвинения и перекладывание ответственности. Лжец!