К сожалению, наше пребывание здесь оказалось большим разочарованием. Было несколько проблем, и, в частности, то, как они решались, оставило у нас очень негативное впечатление.
Мы забронировали через отель экскурсию по наблюдению за кетцалями. В описании было указано, что для этого нам также придётся покинуть территорию отеля, но этого не произошло. В итоге мы простояли у того же дерева около двух часов. Поэтому два дня спустя мы забронировали ещё одну экскурсию по наблюдению за кетцалями в другом отеле в долине. Разница была огромной. Там несколько гидов работали вместе, используя рации, и активно искали кетцалей. Мы увидели их уже через минуту.
На наш взгляд, это была не просто удача. Многие гиды ежедневно вместе ищут этих птиц в долине и делятся своими наблюдениями. Гиды там были очень удивлены, что мы совершили нашу первую экскурсию в одиночку на территории отеля. По их словам, кетцалей можно было довольно предсказуемо найти в определённых местах долины в это время. Оглядываясь назад, мы понимаем, что наша первая поездка в основном оказалась пустой тратой денег и не соответствовала ожиданиям, основанным на описании.
Кроме того, с оплатой возникли большие проблемы. Мы заплатили за проживание дважды: один раз, как и было оговорено, а затем деньги всё равно были списаны с нашей кредитной карты. Впоследствии мне потребовалось около двух недель, много времени и переписок, чтобы получить возврат переплаченной суммы. И даже сейчас мы до сих пор не получили полный возврат. При возврате нам уменьшили сумму примерно на 16 евро из-за административных сборов. Очень странно: вы платите дважды из-за ошибки отеля, а затем, по-видимому, сами оплачиваете исправление этой ошибки. Такого просто не должно происходить.
Номер тоже разочаровал. В нём было очень холодно, а душ был либо холодным, либо обжигающе горячим; нормальная, приятная температура была практически невозможна.
По прибытии нам сказали, что Wi-Fi не работает. В итоге, у нас не было работающего Wi-Fi на протяжении всего трёхдневного пребывания. При выезде мы указали, что считаем это неприемлемым, особенно в сочетании со всеми остальными проблемами. Владелец сказал нам, что Wi-Fi должен был снова заработать всего через день, и что мы, вероятно, попробовали не ту сеть. Мы тут же попробовали сеть, которая, по его словам, была правильной при выезде. Эта сеть тоже не работала. Это объяснение показалось нам совершенно неправдоподобным.
Наконец, ужин в отеле показался нам очень дорогим, особенно учитывая общее качество и впечатления от пребывания.
Конечно, проблемы могут возникнуть всегда, но здесь одна проблема навалилась на другую: разочаровывающая экскурсия по ловле кетцалей, которая не соответствовала нашим ожиданиям, основанным на описании, двойная оплата, за которую мы до сих пор не получили полную сумму обратно, несколько дней без Wi-Fi, холодный номер, душ с трудом регулируемой мощностью и, как следствие, полное непонимание наших жалоб. Именно то, как игнорировались различные проблемы, больше всего нас расстроило.
Поездка в Коста-Рику была для нас фантастической, но, к сожалению, это был, безусловно, один из самых негативных наших опытов проживания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через отель экскурсию по наблюдению за кетцалями. В описании было указано, что для этого нам также придётся покинуть территорию отеля, но этого не произошло. В итоге мы простояли у того же дерева около двух часов. Поэтому два дня спустя мы забронировали ещё одну экскурсию по наблюдению за кетцалями в другом отеле в долине. Разница была огромной. Там несколько гидов работали вместе, используя рации, и активно искали кетцалей. Мы увидели их уже через минуту.
На наш взгляд, это была не просто удача. Многие гиды ежедневно вместе ищут этих птиц в долине и делятся своими наблюдениями. Гиды там были очень удивлены, что мы совершили нашу первую экскурсию в одиночку на территории отеля. По их словам, кетцалей можно было довольно предсказуемо найти в определённых местах долины в это время. Оглядываясь назад, мы понимаем, что наша первая поездка в основном оказалась пустой тратой денег и не соответствовала ожиданиям, основанным на описании.
Кроме того, с оплатой возникли большие проблемы. Мы заплатили за проживание дважды: один раз, как и было оговорено, а затем деньги всё равно были списаны с нашей кредитной карты. Впоследствии мне потребовалось около двух недель, много времени и переписок, чтобы получить возврат переплаченной суммы. И даже сейчас мы до сих пор не получили полный возврат. При возврате нам уменьшили сумму примерно на 16 евро из-за административных сборов. Очень странно: вы платите дважды из-за ошибки отеля, а затем, по-видимому, сами оплачиваете исправление этой ошибки. Такого просто не должно происходить.
Номер тоже разочаровал. В нём было очень холодно, а душ был либо холодным, либо обжигающе горячим; нормальная, приятная температура была практически невозможна.
По прибытии нам сказали, что Wi-Fi не работает. В итоге, у нас не было работающего Wi-Fi на протяжении всего трёхдневного пребывания. При выезде мы указали, что считаем это неприемлемым, особенно в сочетании со всеми остальными проблемами. Владелец сказал нам, что Wi-Fi должен был снова заработать всего через день, и что мы, вероятно, попробовали не ту сеть. Мы тут же попробовали сеть, которая, по его словам, была правильной при выезде. Эта сеть тоже не работала. Это объяснение показалось нам совершенно неправдоподобным.
Наконец, ужин в отеле показался нам очень дорогим, особенно учитывая общее качество и впечатления от пребывания.
Конечно, проблемы могут возникнуть всегда, но здесь одна проблема навалилась на другую: разочаровывающая экскурсия по ловле кетцалей, которая не соответствовала нашим ожиданиям, основанным на описании, двойная оплата, за которую мы до сих пор не получили полную сумму обратно, несколько дней без Wi-Fi, холодный номер, душ с трудом регулируемой мощностью и, как следствие, полное непонимание наших жалоб. Именно то, как игнорировались различные проблемы, больше всего нас расстроило.
Поездка в Коста-Рику была для нас фантастической, но, к сожалению, это был, безусловно, один из самых негативных наших опытов проживания в отеле.