Ужасный опыт!
Я забронировала домик в августе 2025 года на 5 человек. Позже добавили шестого человека, и я напрямую связалась с Booking. Com, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы. Ответ был таков: никаких проблем нет, так как домик рассчитан на 6 человек.
По прибытии нам очень неприветливо сообщили, что заселение невозможно, потому что ещё не 15:00. Затем я спросила молодую женщину о туре на кетцалей, и её единственным ответом было: «Парк прямо здесь». С этого момента мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Когда мы наконец попытались заселиться, администратор сказала нам, что мы должны доплатить 30 долларов за дополнительного человека. Проблема не в сумме (я не собираюсь умирать от голода, заплатив 30 долларов), а в том, что нас никогда не информировали об этом сборе, несмотря на то, что мы прямо спрашивали об этом заранее.
Когда мой отец (юрист) начал задавать вопросы по поводу отсутствия коммуникации, молодой человек занял оборонительную позицию, что только усугубило ситуацию. Затем мы поговорили с менеджером, который ответил, что раз о дополнительной плате не упоминалось, значит, она должна быть, что совершенно нелогично.
Когда мы наконец решили заплатить, молодой человек попытался позвонить менеджеру, чтобы узнать, могут ли они отменить наше бронирование и оставить нас без места для проживания, только потому что мы сказали, что собираемся оставить плохой отзыв.
В заключение, это место того не стоит. Вы платите не за то, чтобы с вами обращались как с мусором. Минимум, чего вы ожидаете, — это прозрачность и ясность в отношениях с клиентом с самого начала, а не неполная или фрагментарная информация. Все сводится к чему-то очень простому: хорошей коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала домик в августе 2025 года на 5 человек. Позже добавили шестого человека, и я напрямую связалась с Booking. Com, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы. Ответ был таков: никаких проблем нет, так как домик рассчитан на 6 человек.
По прибытии нам очень неприветливо сообщили, что заселение невозможно, потому что ещё не 15:00. Затем я спросила молодую женщину о туре на кетцалей, и её единственным ответом было: «Парк прямо здесь». С этого момента мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Когда мы наконец попытались заселиться, администратор сказала нам, что мы должны доплатить 30 долларов за дополнительного человека. Проблема не в сумме (я не собираюсь умирать от голода, заплатив 30 долларов), а в том, что нас никогда не информировали об этом сборе, несмотря на то, что мы прямо спрашивали об этом заранее.
Когда мой отец (юрист) начал задавать вопросы по поводу отсутствия коммуникации, молодой человек занял оборонительную позицию, что только усугубило ситуацию. Затем мы поговорили с менеджером, который ответил, что раз о дополнительной плате не упоминалось, значит, она должна быть, что совершенно нелогично.
Когда мы наконец решили заплатить, молодой человек попытался позвонить менеджеру, чтобы узнать, могут ли они отменить наше бронирование и оставить нас без места для проживания, только потому что мы сказали, что собираемся оставить плохой отзыв.
В заключение, это место того не стоит. Вы платите не за то, чтобы с вами обращались как с мусором. Минимум, чего вы ожидаете, — это прозрачность и ясность в отношениях с клиентом с самого начала, а не неполная или фрагментарная информация. Все сводится к чему-то очень простому: хорошей коммуникации.