Нам очень понравилось расположение в конце дороги, между горами, рекой и джунглями. Водная горка была очень забавной. Она выглядит простой, но крутая и быстрая. Наши 12 — и 14-летние дети были в восторге. Инструкторы по рафтингу были замечательными, а сам сплав был красивым и веселым. Хозяин всегда рядом, и это его право, но, поскольку он, кажется, не очень-то общительный человек, я думаю, это немного портит впечатление. А его собака (я предполагаю, что это его собака, так как не могу представить, как иначе она могла бы находиться рядом с гостями) — это проблема. Она лежит поперек лестницы сразу после ресепшена, что, на мой взгляд, создает опасность споткнуться. Когда мой сын впервые подошел к собаке, чтобы погладить ее, собака укусила его. Собака кажется старой и сварливой, и, похоже, не любит людей и вообще не хочет с ними общаться, что делает странным, что ей разрешают приветствовать гостей по прибытии на курорт. В остальном же, курорт был веселым местом для отдыха. Номера простые, но сам курорт прекрасен. Порции настолько огромные, что я даже не представляю, как взрослый может съесть всё до конца. Я бы обошлась без африканской колбасы (странный выбор для курорта в Коста-Рике), которая была единственным мясным блюдом в тот вечер, но остальная еда была хорошей. Обслуживание было переменчивым. Одна женщина из Нью-Йорка была просто потрясающей. Очень дружелюбная, отлично ладит с людьми… если бы я владела этим местом, я бы назначила её управляющей, не мешала бы ей и позволила бы ей удивлять гостей. Сотрудник на ресепшене был менее впечатляющим. Когда мы забронировали сплав на рафтах на наш последний день, я спросила его, что нам нужно выселить. Я ожидала, что он скажет, что нам нужно освободить номер до сплава. Вместо этого он предложил нам сплавиться, пообедать, принять душ, а затем выехать. Мы так и сделали, и были удивлены, когда он отнёсся к нам как к монстрам за то, что мы замедлили работу горничных. Когда я вышла из ванной после душа, я обнаружила, что горничные стояли у двери палатки, ожидая нашего отъезда. Они посмотрели на меня с таким отвращением, как будто я сделала что-то не так. Я предполагаю, что к ним скоро приедут гости, которым нужна эта комната, и я, конечно же, не хотела бы расстраивать следующих гостей, поэтому и спросила, когда лучше выехать. Зачем им было уговаривать меня выехать позже, если они хотели, чтобы я выехала раньше? Я специально спросила, когда мне следует уехать! Я сочла это очень грубым и совершенно ненужным. Все, что им нужно было сделать, это честно ответить на мой вопрос. Очень негативный и непрофессиональный тон в конце.
Ответ владельцу: Чтобы уточнить, я не жаловалась на порции еды, я говорила, что они были слишком щедрыми. Что касается времени, проведенного в душе, ха-ха. Я приняла душ 5 минут. Я разочарована тем, что вы пытаетесь вызвать сочувствие, делая из этого ситуацию, когда ваш сотрудник — местный житель, не являющийся носителем английского языка. Его английский был совершенно понятен. Как я уже упоминал, я планировал выехать до начала сплава, пока он не предложил сделать это после. Ваш сотрудник не удовлетворил мою просьбу, на самом деле он сам предложил мне не выезжать и не принимать душ до окончания сплава. Если время поджимало, он не должен был давать такое указание. Как минимум, он должен был предупредить меня о приезде гостя, чтобы я уехал к определенному времени. И даже если он четко обозначил свои ожидания, а я просто проявил невнимательность, все равно непрофессионально давать понять гостю, что вы считаете его грубым. Я бы посоветовал вам и вашим ключевым сотрудникам провести ночь в Лапазуле, чтобы получить уроки профессионализма. Команда Rafiki просто не так профессиональна, как могла бы быть, и когда лицом команды является владелец-оператор, возможно, этого и следовало ожидать. Судя по вашей попытке обвинить меня в том, что я долго принимал душ, я предполагаю, что вы не извлекли уроков из неспособности ваших сотрудников четко донести свои ожидания. Ваш ответ лишь усиливает мое впечатление, что вы задаете непрофессиональный тон, которому затем подражает ваша команда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ владельцу: Чтобы уточнить, я не жаловалась на порции еды, я говорила, что они были слишком щедрыми. Что касается времени, проведенного в душе, ха-ха. Я приняла душ 5 минут. Я разочарована тем, что вы пытаетесь вызвать сочувствие, делая из этого ситуацию, когда ваш сотрудник — местный житель, не являющийся носителем английского языка. Его английский был совершенно понятен. Как я уже упоминал, я планировал выехать до начала сплава, пока он не предложил сделать это после. Ваш сотрудник не удовлетворил мою просьбу, на самом деле он сам предложил мне не выезжать и не принимать душ до окончания сплава. Если время поджимало, он не должен был давать такое указание. Как минимум, он должен был предупредить меня о приезде гостя, чтобы я уехал к определенному времени. И даже если он четко обозначил свои ожидания, а я просто проявил невнимательность, все равно непрофессионально давать понять гостю, что вы считаете его грубым. Я бы посоветовал вам и вашим ключевым сотрудникам провести ночь в Лапазуле, чтобы получить уроки профессионализма. Команда Rafiki просто не так профессиональна, как могла бы быть, и когда лицом команды является владелец-оператор, возможно, этого и следовало ожидать. Судя по вашей попытке обвинить меня в том, что я долго принимал душ, я предполагаю, что вы не извлекли уроков из неспособности ваших сотрудников четко донести свои ожидания. Ваш ответ лишь усиливает мое впечатление, что вы задаете непрофессиональный тон, которому затем подражает ваша команда.