Угрозы безопасности, халатность и плохое обслуживание в Vacation Club, Лос-Суэнос, Коста-Рика.
Как участник Titanium Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott по всему миру. Я привык ожидать базового уровня безопасности, обслуживания и профессионализма, но Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort провалился по всем фронтам.
Вопиющая халатность в вопросах безопасности — катастрофа, которая вот-вот должна произойти.
Во время моего пребывания кокос упал в опасной близости от моего ребенка на территории отеля. Это не было непредсказуемым стихийным бедствием — это была полностью предотвратимая опасность. Любой хорошо управляемый курорт должен активно ухаживать за своими деревьями, чтобы предотвращать подобные инциденты. Пренебрежение этой базовой мерой безопасности неприемлемо.
Что еще хуже, мою дочь физически ударила распахивающаяся кухонная дверь в одном из ресторанов курорта. Сотрудник безрассудно толкнул дверь, не обращая внимания на то, кто может находиться по ту сторону. Они действительно выносят горячие предметы из этой кухонной двери. Тот факт, что это произошло, говорит о полном отсутствии обучения и осведомленности среди персонала, когда речь идет об элементарной безопасности гостей.
Системный сбой руководства Marriott — безразличие и равнодушие.
Возможно, еще более раздражающим, чем угрозы безопасности, было полное отсутствие срочности и ответственности со стороны руководства Marriott.
Я сообщил об этих проблемах, и меня игнорировали более месяцев!
Последующие действия не привели ни к чему, кроме шаблонных, пренебрежительных ответов, которые были как бесчувственными, так и непрофессиональными. Не было никакого подлинного признания ответственности Marriott за обеспечение безопасности гостей, и не было предоставлено НИКАКИХ решений.
Помимо вопиющих проблем безопасности, ежедневный завтрак был отвратительным. Несмотря на то, что я был включен в мое пребывание, мне пришлось неоднократно спрашивать у персонала, что покрывается, имея дело с некомпетентными и плохо обученными сотрудниками, которые явно не были согласны с политикой курорта.
Los Sueños Marriott может выглядеть хорошо, но это не оправдывает его вопиющие угрозы безопасности, отсутствие обучения персонала, некомпетентное руководство и пренебрежение к постоянным клиентам. Много путешествуя по Коста-Рике, этот курорт предлагает «американизированную» версию местного туризма, намного уступающую другим отелям Marriott в Коста-Рике и множеству других аутентичных предложений, которые вы можете найти в этом районе.
Если вы цените безопасность и базовый сервис, не тратьте свое время на проживание здесь; Коста-Рика может предложить вам гораздо больше за пределами этого плохо управляемого объекта.
Держитесь подальше, чтобы оставаться в безопасности!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник Titanium Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott по всему миру. Я привык ожидать базового уровня безопасности, обслуживания и профессионализма, но Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort провалился по всем фронтам.
Вопиющая халатность в вопросах безопасности — катастрофа, которая вот-вот должна произойти.
Во время моего пребывания кокос упал в опасной близости от моего ребенка на территории отеля. Это не было непредсказуемым стихийным бедствием — это была полностью предотвратимая опасность. Любой хорошо управляемый курорт должен активно ухаживать за своими деревьями, чтобы предотвращать подобные инциденты. Пренебрежение этой базовой мерой безопасности неприемлемо.
Что еще хуже, мою дочь физически ударила распахивающаяся кухонная дверь в одном из ресторанов курорта. Сотрудник безрассудно толкнул дверь, не обращая внимания на то, кто может находиться по ту сторону. Они действительно выносят горячие предметы из этой кухонной двери. Тот факт, что это произошло, говорит о полном отсутствии обучения и осведомленности среди персонала, когда речь идет об элементарной безопасности гостей.
Системный сбой руководства Marriott — безразличие и равнодушие.
Возможно, еще более раздражающим, чем угрозы безопасности, было полное отсутствие срочности и ответственности со стороны руководства Marriott.
Я сообщил об этих проблемах, и меня игнорировали более месяцев!
Последующие действия не привели ни к чему, кроме шаблонных, пренебрежительных ответов, которые были как бесчувственными, так и непрофессиональными. Не было никакого подлинного признания ответственности Marriott за обеспечение безопасности гостей, и не было предоставлено НИКАКИХ решений.
Помимо вопиющих проблем безопасности, ежедневный завтрак был отвратительным. Несмотря на то, что я был включен в мое пребывание, мне пришлось неоднократно спрашивать у персонала, что покрывается, имея дело с некомпетентными и плохо обученными сотрудниками, которые явно не были согласны с политикой курорта.
Los Sueños Marriott может выглядеть хорошо, но это не оправдывает его вопиющие угрозы безопасности, отсутствие обучения персонала, некомпетентное руководство и пренебрежение к постоянным клиентам. Много путешествуя по Коста-Рике, этот курорт предлагает «американизированную» версию местного туризма, намного уступающую другим отелям Marriott в Коста-Рике и множеству других аутентичных предложений, которые вы можете найти в этом районе.
Если вы цените безопасность и базовый сервис, не тратьте свое время на проживание здесь; Коста-Рика может предложить вам гораздо больше за пределами этого плохо управляемого объекта.
Держитесь подальше, чтобы оставаться в безопасности!