Мы почувствовали себя обманутыми и подвергшимися давлению из-за того, как было оформлено наше бронирование.
Мы забронировали две ночи, и перед приездом связались с администрацией отеля, чтобы изменить бронирование и остаться только на одну ночь. Они прямо подтвердили, что проблем нет. Конечно, мы путешествовали, доверяя этому подтверждению.
Нас ждал сюрприз по прибытии: внезапно подтвержденное изменение оказалось невозможным, и они потребовали от нас оплатить обе ночи. Другими словами, они говорят одно, чтобы заманить вас в отель, а когда вы уже там, они меняют условия и ставят вас перед свершившимся фактом.
Но хуже всего было то, что произошло дальше: они пригрозили забрать наши паспорта. Использование таких важных документов, как удостоверения личности гостей, в качестве средства давления со стороны администрации отеля просто недопустимо.
Речь идёт не о незначительной путанице или недоразумении. Мы столкнулись с ситуацией, когда, как нам показалось, подтвержденное нам бронь не было соблюдено, и нас попытались заставить заплатить.
Правила отмены бронирования могут быть вполне законными, но они должны быть четко объяснены и применяться прозрачно. Недопустимо подтверждать в письменной форме, что изменение бронирования не проблема, а затем, когда клиент уже находится в отеле, требовать чего-то другого.
Мы покинули Тортугеро с очень неприятным опытом именно из-за отношения, которое нам оказали в этом отеле. Мы категорически не рекомендуем его. Если вы все же решите забронировать номер, мой совет — сохраняйте все разговоры, подтверждения и условия в письменном виде.
Для нас доверие было полностью утрачено в тот момент, когда были нарушены договоренности, особенно когда в качестве средства давления были упомянуты наши паспорта.
Этот опыт мы не хотим повторять, и, основываясь на нашем опыте, мы бы не выбрали этот отель снова и никому бы его не порекомендовали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали две ночи, и перед приездом связались с администрацией отеля, чтобы изменить бронирование и остаться только на одну ночь. Они прямо подтвердили, что проблем нет. Конечно, мы путешествовали, доверяя этому подтверждению.
Нас ждал сюрприз по прибытии: внезапно подтвержденное изменение оказалось невозможным, и они потребовали от нас оплатить обе ночи. Другими словами, они говорят одно, чтобы заманить вас в отель, а когда вы уже там, они меняют условия и ставят вас перед свершившимся фактом.
Но хуже всего было то, что произошло дальше: они пригрозили забрать наши паспорта. Использование таких важных документов, как удостоверения личности гостей, в качестве средства давления со стороны администрации отеля просто недопустимо.
Речь идёт не о незначительной путанице или недоразумении. Мы столкнулись с ситуацией, когда, как нам показалось, подтвержденное нам бронь не было соблюдено, и нас попытались заставить заплатить.
Правила отмены бронирования могут быть вполне законными, но они должны быть четко объяснены и применяться прозрачно. Недопустимо подтверждать в письменной форме, что изменение бронирования не проблема, а затем, когда клиент уже находится в отеле, требовать чего-то другого.
Мы покинули Тортугеро с очень неприятным опытом именно из-за отношения, которое нам оказали в этом отеле. Мы категорически не рекомендуем его. Если вы все же решите забронировать номер, мой совет — сохраняйте все разговоры, подтверждения и условия в письменном виде.
Для нас доверие было полностью утрачено в тот момент, когда были нарушены договоренности, особенно когда в качестве средства давления были упомянуты наши паспорта.
Этот опыт мы не хотим повторять, и, основываясь на нашем опыте, мы бы не выбрали этот отель снова и никому бы его не порекомендовали.