Отзыв об отеле Villas Macondo 3*

Это был мой второй визит в этот отель. Предыдущий раз был два года назад, и тогда у нас был очень хороший опыт. На этот раз всё было ужасно. Мы останавливались на 9 ночей, и уборку номеров постоянно пропускали. Три раза из восьми они забывали о нас. Каждый раз, когда мы говорили об этом владельцу, он извинялся и давал нам мусорные мешки и чистые полотенца. В последний раз мы вернулись поздно, и было очень неприятно снова видеть полные мусорные ведра, грязные полотенца и грязную посуду в раковине. Нам постоянно говорили, чтобы мы держали флажок на террасе на зелёном цвете, что мы и делали, но это ничего не изменило. Мы терпеливо ждали, пока в последний раз это не случилось, и мы попросили вернуть деньги. В нашем бронировании чётко было указано, что уборка номеров ежедневная, но нам сказали, что, поскольку мы живём в люксе, уборка будет проводиться только в случайном порядке. Заметьте, каждый раз, когда мы обращали на это их внимание, они ни разу не упомянули «правила» для люксов. Я проверила на сайте обещание ежедневной уборки, сделала скриншот и отправила им. Они проигнорировали это и так и не ответили. В середине нашего пребывания сломался холодильник, и все продукты испортились, а нам отказались их заменить. Также пришлось заменить кофеварку, потому что она не работала (на приготовление одной порции уходило 1 час). Когда мы обратили на это их внимание, они заменили и кофеварку, и кофеварку, но отказались компенсировать испорченные продукты. «Вещи ломаются», — ответили они. Раковина в главной ванной комнате очень медленно сливала воду, и они так и не починили её. Владелец был на 100% в курсе всех наших проблем, но просто отказался предоставить нам какую-либо компенсацию. Персонал был очень любезным, но некомпетентным. Они были новичками, и один из них уволился, пока мы там были. Большинство гостей останавливались ненадолго, очевидно, владелец не ценит лояльность. Очень разочарованы.