Мы забронировали проживание в отеле La Ventura в Тамариндо напрямую через их веб-сайт, основываясь на фотографиях и описании. К сожалению, наш опыт сильно отличался от ожиданий.
Фотографии создавали впечатление просторного, очаровательного тропического отеля. Когда мы приехали, реальность оказалась совсем другой. Отель выглядел так, будто вокруг велись строительные работы, зеленые зоны, показанные на фотографиях, были искусственной травой, а общие зоны выглядели непривлекательно, так как все шезлонги у бассейна были закрыты.
Самым большим разочарованием стал сам номер. На фотографиях он выглядел намного больше, чем был на самом деле. В реальности номер казался очень маленьким и тесным. Днем солнце светило прямо в номер, из-за чего в нем было очень жарко и некомфортно.
Еще один момент, заслуживающий упоминания, — это расположение. Отель рекламируется как находящийся в пешей доступности от пляжа, что технически верно, но гости должны иметь в виду, что это довольно долгая прогулка, особенно в жару в Тамариндо. Если для вас важен легкий доступ к пляжу пешком, это может не соответствовать вашим ожиданиям.
Мы немедленно связались с владельцем после прибытия, чтобы выразить свои претензии. Вместо того чтобы признать разницу между фотографиями и реальным опытом, нам сказали, что фотографии были сделаны профессионально и что у объекта хорошие отзывы. Нам также сообщили, что возврат средств не предусмотрен, поскольку мы вышли за рамки срока отмены бронирования.
Больше всего нас разочаровало не только несоответствие между маркетингом и реальностью, но и отсутствие гибкости и заботы о клиентах. Мы не пользовались номером, ничего не трогали и не останавливались на ночь, а объект был совершенно пуст в низкий сезон.
Я считаю, что будущие гости должны знать, что фотографии могут создавать ожидания, которым объект не полностью соответствует. Прозрачность и качество обслуживания клиентов очень важны, и, к сожалению, в нашем случае и того, и другого не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Фотографии создавали впечатление просторного, очаровательного тропического отеля. Когда мы приехали, реальность оказалась совсем другой. Отель выглядел так, будто вокруг велись строительные работы, зеленые зоны, показанные на фотографиях, были искусственной травой, а общие зоны выглядели непривлекательно, так как все шезлонги у бассейна были закрыты.
Самым большим разочарованием стал сам номер. На фотографиях он выглядел намного больше, чем был на самом деле. В реальности номер казался очень маленьким и тесным. Днем солнце светило прямо в номер, из-за чего в нем было очень жарко и некомфортно.
Еще один момент, заслуживающий упоминания, — это расположение. Отель рекламируется как находящийся в пешей доступности от пляжа, что технически верно, но гости должны иметь в виду, что это довольно долгая прогулка, особенно в жару в Тамариндо. Если для вас важен легкий доступ к пляжу пешком, это может не соответствовать вашим ожиданиям.
Мы немедленно связались с владельцем после прибытия, чтобы выразить свои претензии. Вместо того чтобы признать разницу между фотографиями и реальным опытом, нам сказали, что фотографии были сделаны профессионально и что у объекта хорошие отзывы. Нам также сообщили, что возврат средств не предусмотрен, поскольку мы вышли за рамки срока отмены бронирования.
Больше всего нас разочаровало не только несоответствие между маркетингом и реальностью, но и отсутствие гибкости и заботы о клиентах. Мы не пользовались номером, ничего не трогали и не останавливались на ночь, а объект был совершенно пуст в низкий сезон.
Я считаю, что будущие гости должны знать, что фотографии могут создавать ожидания, которым объект не полностью соответствует. Прозрачность и качество обслуживания клиентов очень важны, и, к сожалению, в нашем случае и того, и другого не хватало.