Отзыв об отеле Curiol Boutique Hotel & Lounge 2*

Это первый негативный отзыв, который мне пришлось написать о заведении, но я считаю, что другие должны знать, что этот курорт принадлежит отсутствующей владелице (судя по LinkedIn, она проживает в Канаде), а управляется отсутствующим менеджером/управляющей компанией, которая живет в другом месте Коста-Рики. Помимо многочисленных электронных писем туда-обратно и предоставления информации о нашей кредитной карте задолго до нашего приезда, они «забыли» о нашем бронировании. Да, мы приехали, и у них были все электронные письма и подтверждение, но они не забронировали номер, который мы запрашивали, и все номера были заняты. Они предложили нам одну из своих палаток для глэмпинга, но она была затхлой и очень непривлекательной. Еще больше расстроило то, что отсутствующий менеджер отказался отвечать на мои звонки. Оказалось, что менеджер ресторана отвечал на мои электронные письма по поводу бронирования номера, и он просто забыл добавить его в систему. Новому менеджеру по бронированию (который работает всего 10 дней) пришлось разбираться с ситуацией. Менеджер ресторана появился, но не принес извинений. После нескольких напряженных разговоров им удалось найти номер в Airbnb через дорогу, но это был не тот опыт, на который мы рассчитывали в Плайя-Потреро. Как туристический консультант, я люблю поддерживать небольшие местные заведения. Однако два ключевых аспекта, на которые я обращаю внимание, — это эффективное управление и способность профессионально справляться с кризисными ситуациями. Исходя из этих критериев, я не буду рекомендовать этот курорт своим клиентам.