Я забронировала этот номер за несколько месяцев вперед, потому что он рекламировался как вариант с гибкими условиями бронирования. За неделю до приезда, после изменения дат моего рейса, я попросила сократить срок проживания на две ночи и заплатить правильную скорректированную цену. Я не просила скидку — я лишь хотела заплатить справедливую цену за меньшее количество ночей.
Затем последовали несколько дней противоречивой информации. Мне сказали:
• они могут отменить бронирование со своей стороны,
• затем, что отменить бронирование могу только я,
• затем, что система «не позволяет» вносить какие-либо изменения вручную (что обычно делают другие отели),
• и что я должна отменить бронирование и забронировать номер заново — несмотря на четкое предупреждение о том, что номер будет занят немедленно — речь идет о Новом году в Коста-Рике — представьте себе стресс от отсутствия жилья или необходимости потратить в 5 раз больше, чем запланировано.
Именно это и произошло: меня вынудили отменить бронирование, и через несколько минут мой забронированный номер был занят.
После этой неразберихи, которую создало само жилье, они прислали сообщение, в котором заявили, что «не готовы меня принять» из-за «несоответствия», и отменили мое бронирование за неделю до приезда.
Дело было не в поведении, правилах дома или ненадлежащем обращении. Это был запрос на изменение цены и даты, который был обработан жестко и некачественно. Реклама гибкости, при отсутствии ее на практике, вводит в заблуждение, а отмена бронирования за неделю до приезда из-за проблем, к которым причастен сам хозяин, неприемлема.
Если вы цените четкую коммуникацию, подлинную гибкость и профессиональное обслуживание клиентов, будьте очень осторожны, прежде чем бронировать здесь.
Я не просила о каком-либо особом отношении к оплате, уж точно не требовала его — я обращалась в службу бронирования два дня подряд, чтобы решить проблему, потому что с вами невозможно связаться, и вы не ответили на ваше сообщение после того, как вы упомянули, что вам неудобно меня принимать, несмотря на мою справедливую просьбу не усугублять ситуацию и не бронировать снова. Я неоднократно обращалась как к администрации жилья, так и к платформе бронирования, чтобы решить проблему, но не получила ответа. Мое намерение состояло в том, чтобы завершить оплату и сохранить бронирование.
Меня назвали «истерикой», особенно учитывая, что бронирование было отменено всего за неделю до моего приезда, после того как я неоднократно просила не отменять его. К тому моменту все места были забронированы, и я осталась без жилья.
Вот вам и атмосфера, ориентированная на сообщество.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем последовали несколько дней противоречивой информации. Мне сказали:
• они могут отменить бронирование со своей стороны,
• затем, что отменить бронирование могу только я,
• затем, что система «не позволяет» вносить какие-либо изменения вручную (что обычно делают другие отели),
• и что я должна отменить бронирование и забронировать номер заново — несмотря на четкое предупреждение о том, что номер будет занят немедленно — речь идет о Новом году в Коста-Рике — представьте себе стресс от отсутствия жилья или необходимости потратить в 5 раз больше, чем запланировано.
Именно это и произошло: меня вынудили отменить бронирование, и через несколько минут мой забронированный номер был занят.
После этой неразберихи, которую создало само жилье, они прислали сообщение, в котором заявили, что «не готовы меня принять» из-за «несоответствия», и отменили мое бронирование за неделю до приезда.
Дело было не в поведении, правилах дома или ненадлежащем обращении. Это был запрос на изменение цены и даты, который был обработан жестко и некачественно. Реклама гибкости, при отсутствии ее на практике, вводит в заблуждение, а отмена бронирования за неделю до приезда из-за проблем, к которым причастен сам хозяин, неприемлема.
Если вы цените четкую коммуникацию, подлинную гибкость и профессиональное обслуживание клиентов, будьте очень осторожны, прежде чем бронировать здесь.
Я не просила о каком-либо особом отношении к оплате, уж точно не требовала его — я обращалась в службу бронирования два дня подряд, чтобы решить проблему, потому что с вами невозможно связаться, и вы не ответили на ваше сообщение после того, как вы упомянули, что вам неудобно меня принимать, несмотря на мою справедливую просьбу не усугублять ситуацию и не бронировать снова. Я неоднократно обращалась как к администрации жилья, так и к платформе бронирования, чтобы решить проблему, но не получила ответа. Мое намерение состояло в том, чтобы завершить оплату и сохранить бронирование.
Меня назвали «истерикой», особенно учитывая, что бронирование было отменено всего за неделю до моего приезда, после того как я неоднократно просила не отменять его. К тому моменту все места были забронированы, и я осталась без жилья.
Вот вам и атмосфера, ориентированная на сообщество.