Предупреждение: не бронируйте здесь номер, если вы не готовы к тому, что ваша бронь может быть отменена в любое время в одностороннем порядке!
Начну с того, что я приезжаю в этот отель уже много лет каждый февраль и всегда бронирую номер за несколько месяцев вперед. В этом году я забронировала поездку на февраль 2026 года в августе через Booking. Com. Мы с партнером взяли отпуск, и билеты на самолет, аренда автомобиля и т. Д. Были забронированы. Две недели назад я неожиданно получила электронное письмо от Booking. Com (позже я узнала, что его запросил отель) с просьбой обновить данные моей кредитной карты и указать код безопасности. Я сразу же проверила, что карта действительна и имеет достаточный кредитный лимит; так и было. Я проверила, не было ли списано средств до моего подтверждения из-за суммы и того, что платеж поступил из другой страны; этого не произошло. Было ясно, что с моей платежной информацией нет никаких проблем.
Инструкции Booking. Com предписывали обновлять платежную информацию непосредственно в отеле. Я немедленно отправила в отель 5-6 сообщений и несколько раз звонила, чтобы подтвердить проблему и предоставить всю необходимую информацию. Отель игнорировал мои звонки и сообщения и в одностороннем порядке отменил мою бронь В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. Мои неоднократные (панические) звонки и электронные письма в отель были встречены ответом, что отель теперь забронирован на эти даты. Я спросила, как это возможно, буквально через несколько дней, когда они даже не удосужились ответить на мои сообщения и звонки? Мне сказали, что менеджер, Розанна, позвонит мне по поводу инцидента на следующий день. Прошла неделя, а от нее или от руководства нет никакого ответа.
Через несколько дней я увидела, что отель РЕКЛАМИРУЕТ ТОТ ЖЕ НОМЕР, КОТОРЫЙ Я ЗАБРОНИРОВАЛА НА ТЕ ЖЕ ДАТЫ, по более высокой цене на VRBO, позиционируя его как оздоровительный центр в «апарт-отеле». Было ясно, что отель просто отменил мою бронь, чтобы попытаться продать мне оздоровительный центр, но пытался ввести меня в заблуждение, утверждая, что это произошло из-за моей ошибки. Те же платежные данные работали при последующих бронированиях через Booking. Com, поэтому я знаю, что это был всего лишь предлог для нарушения договора.
Теперь мне приходится бронировать свой отпуск в другом месте. Я люблю Коста-Рику, и здесь много красивых мест, которые стоит посетить, так что это не будет проблемой. Однако я глубоко разочарована и возмущена бессердечным пренебрежением к лояльному гостю, который потратил здесь десятки тысяч долларов. Я не хочу, чтобы это случилось с кем-либо еще, это было очень неприятно и стрессово, особенно то, как со мной обращались в отеле после этого.
Не бронируйте здесь, если вы не готовы к тому, что бронирование может быть отменено в любой момент — у этих владельцев нет чести.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я приезжаю в этот отель уже много лет каждый февраль и всегда бронирую номер за несколько месяцев вперед. В этом году я забронировала поездку на февраль 2026 года в августе через Booking. Com. Мы с партнером взяли отпуск, и билеты на самолет, аренда автомобиля и т. Д. Были забронированы. Две недели назад я неожиданно получила электронное письмо от Booking. Com (позже я узнала, что его запросил отель) с просьбой обновить данные моей кредитной карты и указать код безопасности. Я сразу же проверила, что карта действительна и имеет достаточный кредитный лимит; так и было. Я проверила, не было ли списано средств до моего подтверждения из-за суммы и того, что платеж поступил из другой страны; этого не произошло. Было ясно, что с моей платежной информацией нет никаких проблем.
Инструкции Booking. Com предписывали обновлять платежную информацию непосредственно в отеле. Я немедленно отправила в отель 5-6 сообщений и несколько раз звонила, чтобы подтвердить проблему и предоставить всю необходимую информацию. Отель игнорировал мои звонки и сообщения и в одностороннем порядке отменил мою бронь В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. Мои неоднократные (панические) звонки и электронные письма в отель были встречены ответом, что отель теперь забронирован на эти даты. Я спросила, как это возможно, буквально через несколько дней, когда они даже не удосужились ответить на мои сообщения и звонки? Мне сказали, что менеджер, Розанна, позвонит мне по поводу инцидента на следующий день. Прошла неделя, а от нее или от руководства нет никакого ответа.
Через несколько дней я увидела, что отель РЕКЛАМИРУЕТ ТОТ ЖЕ НОМЕР, КОТОРЫЙ Я ЗАБРОНИРОВАЛА НА ТЕ ЖЕ ДАТЫ, по более высокой цене на VRBO, позиционируя его как оздоровительный центр в «апарт-отеле». Было ясно, что отель просто отменил мою бронь, чтобы попытаться продать мне оздоровительный центр, но пытался ввести меня в заблуждение, утверждая, что это произошло из-за моей ошибки. Те же платежные данные работали при последующих бронированиях через Booking. Com, поэтому я знаю, что это был всего лишь предлог для нарушения договора.
Теперь мне приходится бронировать свой отпуск в другом месте. Я люблю Коста-Рику, и здесь много красивых мест, которые стоит посетить, так что это не будет проблемой. Однако я глубоко разочарована и возмущена бессердечным пренебрежением к лояльному гостю, который потратил здесь десятки тысяч долларов. Я не хочу, чтобы это случилось с кем-либо еще, это было очень неприятно и стрессово, особенно то, как со мной обращались в отеле после этого.
Не бронируйте здесь, если вы не готовы к тому, что бронирование может быть отменено в любой момент — у этих владельцев нет чести.