Ужасное обслуживание клиентов – избегайте этого места.
За более чем 10 месяцев путешествий по миру и 40 лет путешествий, останавливаясь в бесчисленных отелях, я никогда не чувствовал необходимости оставлять подобный отзыв. К сожалению, этот опыт заслуживает этого.
По прибытии нам предоставили номер, который не соответствовал нашему бронированию и не имел кондиционера. Мы специально выбрали этот отель, потому что в описании на Agoda было четко указано, что все номера оборудованы кондиционерами. Номер только с вентилятором не был доступен при бронировании.
Вместо того чтобы признать ошибку или хотя бы извиниться, менеджер с самого начала занял оборонительную позицию. Во время телефонного разговора он неоднократно кричал на меня, отказывался дать мне объяснить проблему и не проявлял никакого желания урегулировать ситуацию.
Ситуация только ухудшилась после того, как я связался с Agoda. Вместо того чтобы искать решение, менеджер продолжал спорить через мессенджер Agoda, неоднократно отказывался принимать предоставленные мной подтверждения бронирования и информацию из объявления, и настаивал на том, что я забронировала номер только с вентилятором — хотя в объявлении на Agoda было четко указано обратное.
Затем его поведение стало совершенно непрофессиональным. Вместо уважительного общения он перешел к личным оскорблениям, назвав меня «клавиатурным воином» (он начал чат, утверждая, что я не права, после того как я прервала телефонный разговор из-за его криков), а затем посоветовал мне «обратиться в Agoda».
К счастью, Agoda независимо рассмотрела ситуацию и согласилась с нашей жалобой, вернув нам полную сумму после того, как отель также отказался сотрудничать с ними.
Всю эту ситуацию можно было бы разрешить простым признанием ошибки и извинениями. Вместо этого она обострилась из-за высокомерия, отрицания и шокирующе плохого обслуживания клиентов.
Я никогда раньше не чувствовала необходимости оставлять негативный отзыв, но я искренне считаю, что будущие путешественники должны знать, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так. Ни один путешественник/клиент не должен ожидать, что с ним будут так разговаривать или так с ним будут обращаться.
Ошибки в размещении случаются. Что определяет качество бизнеса, так это то, как он реагирует. К сожалению, реакция этого отеля была одним из худших примеров обслуживания клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Избегайте этого места, если вы цените профессионализм, ответственность, общую человеческую вежливость и уважительное отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За более чем 10 месяцев путешествий по миру и 40 лет путешествий, останавливаясь в бесчисленных отелях, я никогда не чувствовал необходимости оставлять подобный отзыв. К сожалению, этот опыт заслуживает этого.
По прибытии нам предоставили номер, который не соответствовал нашему бронированию и не имел кондиционера. Мы специально выбрали этот отель, потому что в описании на Agoda было четко указано, что все номера оборудованы кондиционерами. Номер только с вентилятором не был доступен при бронировании.
Вместо того чтобы признать ошибку или хотя бы извиниться, менеджер с самого начала занял оборонительную позицию. Во время телефонного разговора он неоднократно кричал на меня, отказывался дать мне объяснить проблему и не проявлял никакого желания урегулировать ситуацию.
Ситуация только ухудшилась после того, как я связался с Agoda. Вместо того чтобы искать решение, менеджер продолжал спорить через мессенджер Agoda, неоднократно отказывался принимать предоставленные мной подтверждения бронирования и информацию из объявления, и настаивал на том, что я забронировала номер только с вентилятором — хотя в объявлении на Agoda было четко указано обратное.
Затем его поведение стало совершенно непрофессиональным. Вместо уважительного общения он перешел к личным оскорблениям, назвав меня «клавиатурным воином» (он начал чат, утверждая, что я не права, после того как я прервала телефонный разговор из-за его криков), а затем посоветовал мне «обратиться в Agoda».
К счастью, Agoda независимо рассмотрела ситуацию и согласилась с нашей жалобой, вернув нам полную сумму после того, как отель также отказался сотрудничать с ними.
Всю эту ситуацию можно было бы разрешить простым признанием ошибки и извинениями. Вместо этого она обострилась из-за высокомерия, отрицания и шокирующе плохого обслуживания клиентов.
Я никогда раньше не чувствовала необходимости оставлять негативный отзыв, но я искренне считаю, что будущие путешественники должны знать, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так. Ни один путешественник/клиент не должен ожидать, что с ним будут так разговаривать или так с ним будут обращаться.
Ошибки в размещении случаются. Что определяет качество бизнеса, так это то, как он реагирует. К сожалению, реакция этого отеля была одним из худших примеров обслуживания клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Избегайте этого места, если вы цените профессионализм, ответственность, общую человеческую вежливость и уважительное отношение к гостям.