Отзыв об отеле Casa Antigua Hotel 2*

Как профессиональный владелец и управляющий отелем, я потрясен поведением, свидетелем которого стал в отеле Casa Antigua. Я приехал в час ночи со своим 13-летним сыном, имея подтвержденное бронирование номера с двумя кроватями, о чем я специально предупредил по телефону, бронируя номер у Генри. Мое имя буквально было в списке заселяющихся на стойке регистрации, но мне сказали, что мой номер уже отдали другому.
«Решением» владельца — явно раздраженного тем, что его разбудили, чтобы разобраться с этим — было предложить нам разделить одну двуспальную кровать или воспользоваться Wi-Fi в лобби, чтобы самостоятельно найти другой отель посреди ночи. Мы получили место только потому, что другой любезный гость, прибывший тем же рейсом, согласился поменяться номерами (путешественник-одиночка, у которого была двуспальная кровать, но он был готов пересесть на двухместный номер). Вместо извинений владелец обругал меня, обвинил в опоздании и пригрозил выгнать нас на улицу, когда я предложил снизить цену за номер меньшей категории.
Когда я расплатился наличными, он буквально швырнул мне сдачу в лицо. В этой индустрии, если вы бронируете слишком много номеров, ваша абсолютная ответственность — найти для гостя номер в другом месте, а не оставлять его посреди ночи в холле в незнакомой стране. А еще оскорблять, угрожать и унижать его — это просто невероятно. Владелец/руководство неуравновешенны и совершенно непрофессиональны. Не доверяйте им безопасность своей семьи.
И еще одно замечание: Генри специально попросил меня забронировать номер напрямую у него по телефону, а не через Booking. Com, чтобы сэкономить отелю комиссию. Как владелец, я понимал и поддерживал это, но, проявив такую ​​любезность, я остался ни с чем. Никогда бы не подумал, что пожалел бы, что не забронировал номер через посредника, но этот отель превзошел все ожидания, которые могут возникнуть при бронировании напрямую у небольшого предприятия.
В заключение, выражаю искреннюю благодарность доброму незнакомцу, который проявил больше гостеприимства и сострадания к попутчику, чем владелец заведения, который, по идее, должен зарабатывать этим на жизнь.