Отзыв об отеле Noahs Forest by Tifakara 4*

Внимание! Рядом с уже построенными виллами в марте 2026 года ведётся новое строительство, а управляющий курортом не выполнил наше устное соглашение о выезде на день раньше из-за неупомянутого строительства. Вот краткое изложение ситуации: нам предоставили виллу № 37 на 3 ночи. Менеджер по работе с клиентами сказал нам, что вилла совершенно новая, и мы не должны слышать никаких строительных работ поблизости (звукоизолирована, по его словам), но если мы и услышим какой-то шум, то только после 9:00 утра. На следующее утро, около 7:00, нас разбудил шум строительства. Когда мы пожаловались, нам сказали, что мы можем переселиться в следующую виллу, № 38. Она находится недалеко от строительства, но мы решили, что немного дальше будет лучше. В конце концов, нам удалось это сделать поздно вечером, но из-за разочарования в том, как были решены проблемы, мы решили уехать на второе утро, ЕСЛИ нам вернут деньги за третью ночь. На следующее утро шум от строительства всё ещё был слышен, но поскольку менеджер курорта устно одобрил наш возврат средств за третью ночь через Андрея (сотрудника ресепшена), мы выехали после двух ночей. При выезде, когда мы попросили детализированный чек, чтобы убедиться, что с нас списали только за две ночи, сотрудница ресепшена (6 марта) сказала, что это должен сделать менеджер, а его сегодня нет. Это определенно вызвало у нас подозрения, но у нас не было выбора, кроме как заплатить, так как нас ждала машина, чтобы отвезти обратно на побережье (4, 5 часа езды). С тех пор, после многочисленных сообщений и звонков, проблема так и не решена. Более того, на сообщения в WhatsApp отвечают дольше, если вообще отвечают. У нас не было другого выбора, кроме как оспорить списание за одну ночь с AMEX. Серьезно, «Ноев лес»? Так вы обращаетесь со своими гостями?
Читатели/потенциальные гости — будьте ОЧЕНЬ осторожны с этим «роскошным» отелем. Персонал ресторана был замечательный, развлечения на высшем уровне, и проект выглядит очень многообещающим, но неспособность быстро исправить ситуацию с обслуживанием гостей и/или финансовыми договоренностями — это серьезная проблема. Кто вообще этот менеджер за кулисами? Он/она с нами так и не связался/связалась. Менеджер, прячущийся за спинами тех, кто не способен принимать решения? Нет уж, спасибо. Это не стоит тех хлопот и стресса. Я отредактирую этот отзыв, когда будет найдено честное решение.