Я останавливался в Retreat CR с 9 по 12 июня 2024 года (кафе под спа-центром) и, к сожалению, пережил травмирующий опыт из-за воздействия угарного газа в моей комнате. На вторую ночь я почувствовал вялость и тошноту, и в конечном итоге мне потребовалась поездка в клинику. В последнюю ночь я проснулся с учащенным сердцебиением, одышкой и в конце концов рухнул в своей комнате. Меня срочно доставили в больницу, а позже, когда я вернулся домой, у меня диагностировали отравление угарным газом.
На протяжении всего моего пребывания персонал отеля практически не следил за моим состоянием, а в отеле не хватало основных ресурсов, таких как электролиты для больных гостей. Даже после того, как они уведомили отель о воздействии угарного газа, их ответ был неадекватным: они заявили, что «поделятся этим с командой и примут необходимые меры».
Этот опыт оставил у меня постоянные проблемы со здоровьем, посттравматическое стрессовое расстройство и тревогу, требующие терапии, чтобы справиться с травмой. Я не могу рекомендовать этот отель из-за проблем с безопасностью и отсутствия надлежащего ухода за гостями.
26.09 В ответ на ваш ответ.
Меня огорчает то, что вы проигнорировали мое письмо и электронную почту, отправленные более двух месяцев назад, но решили ответить нечестно только после того, как я опубликовал публичный отзыв через три месяца после инцидента. Ваше утверждение неверно — ваши сотрудники меня вообще не проверяли. Мне пришлось самому спуститься вниз, чтобы заказать поездку в город за электролитами, думая, что в тот момент это было обезвоживание. Когда я дважды попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что они недоступны.
Я не инженер и не могу сказать вам, откуда взялся угарный газ (CO), но во время моего пребывания на территории велись строительные работы. Я могу предоставить медицинскую документацию, подтверждающую, что у меня был высокий уровень CO в крови даже через несколько часов после того, как я покинул курорт.
Я благодарен вашим сотрудникам за то, что они оставались на связи и помогали переводить, пока я был в больнице. Вы правы, я выбрал больницу рядом с аэропортом, потому что после почти смертельного опыта на вашем курорте я был в шоке, в ужасе, и моей единственной целью было вернуться живым домой к моему сыну, а не умереть в одиночестве в Коста-Рике. Вот почему я настоял на том, чтобы пойти в ближайшую больницу, а не в ту, которую вы предложили подальше.
Я искренне надеюсь, что вы тщательно исследовали ситуацию и убедились, что в ваших курортных номерах больше нет CO2. Я бы не хотел, чтобы кто-то еще повторил то, что сделал я, поэтому сразу же уведомил вас, узнав причину. Хотя я ценю ваш ответ сейчас, было бы гораздо более искренне, если бы вы ответили тогда, когда я первоначально обратился к вам, даже если бы вы не собирались предлагать возмещение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего моего пребывания персонал отеля практически не следил за моим состоянием, а в отеле не хватало основных ресурсов, таких как электролиты для больных гостей. Даже после того, как они уведомили отель о воздействии угарного газа, их ответ был неадекватным: они заявили, что «поделятся этим с командой и примут необходимые меры».
Этот опыт оставил у меня постоянные проблемы со здоровьем, посттравматическое стрессовое расстройство и тревогу, требующие терапии, чтобы справиться с травмой. Я не могу рекомендовать этот отель из-за проблем с безопасностью и отсутствия надлежащего ухода за гостями.
26.09 В ответ на ваш ответ.
Меня огорчает то, что вы проигнорировали мое письмо и электронную почту, отправленные более двух месяцев назад, но решили ответить нечестно только после того, как я опубликовал публичный отзыв через три месяца после инцидента. Ваше утверждение неверно — ваши сотрудники меня вообще не проверяли. Мне пришлось самому спуститься вниз, чтобы заказать поездку в город за электролитами, думая, что в тот момент это было обезвоживание. Когда я дважды попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что они недоступны.
Я не инженер и не могу сказать вам, откуда взялся угарный газ (CO), но во время моего пребывания на территории велись строительные работы. Я могу предоставить медицинскую документацию, подтверждающую, что у меня был высокий уровень CO в крови даже через несколько часов после того, как я покинул курорт.
Я благодарен вашим сотрудникам за то, что они оставались на связи и помогали переводить, пока я был в больнице. Вы правы, я выбрал больницу рядом с аэропортом, потому что после почти смертельного опыта на вашем курорте я был в шоке, в ужасе, и моей единственной целью было вернуться живым домой к моему сыну, а не умереть в одиночестве в Коста-Рике. Вот почему я настоял на том, чтобы пойти в ближайшую больницу, а не в ту, которую вы предложили подальше.
Я искренне надеюсь, что вы тщательно исследовали ситуацию и убедились, что в ваших курортных номерах больше нет CO2. Я бы не хотел, чтобы кто-то еще повторил то, что сделал я, поэтому сразу же уведомил вас, узнав причину. Хотя я ценю ваш ответ сейчас, было бы гораздо более искренне, если бы вы ответили тогда, когда я первоначально обратился к вам, даже если бы вы не собирались предлагать возмещение.