Отзыв об отеле Alajuela Backpackers Airport Hostel 2*

Отвратительно. Мы забронировали отдельный номер, который не был убран после последних гостей. Когда я обратила на это внимание на ресепшене, мне отказали в возврате денег и сказали, что я должна была лучше осмотреть номер по прибытии. Кроме того, там были тараканы.
Подробности:
Мы приехали в номер, оставили вещи и пошли ужинать, вернувшись в номер уже после наступления темноты. Затем мы сели на заправленную кровать и несколько часов работали. Было уже поздно, когда я наконец легла в постель, и сразу заметила, что простыни немного песчаные. Я откинула простыни и увидела волосы и немного песка. Будучи человеком, каким я являюсь, я решила, что, вероятно, песок был в стирке, и статическое электричество заставило волосы прилипнуть к микрофибровой ткани, но кровать была аккуратно заправлена, когда мы приехали, и, конечно же, простыни были поменяны. Моя ошибка. Утром я встала, чтобы воспользоваться ванной. Туалет казался достаточно чистым, но затем я открыла занавеску для душа и с ужасом обнаружила, что она покрыта песком. Я поняла, что тот, кто засыпал пол в душевой песком, несомненно, также виновен в грязных простынях. Кроме того, на полу в душевой валялись кусочки туалетной бумаги, использованные пластыри от прыщей, а на внутренней стороне занавески были видны следы краски для волос и соплей.
В ужасе я спустилась на ресепшн и объяснила ситуацию. Вместо того чтобы быть в таком же ужасе, сотрудница на ресепшене сказала, что я должна была осмотреть номер при заселении, что я должна была сообщить им об этом накануне вечером, и что у них действует политика отсутствия возврата денег. Это говорит о том, что это распространенная практика. Если гость обнаруживает в любой момент своего пребывания, что его номер используется, хостел/отель должен исправить ситуацию. Я объяснила, что это не моя вина, что номер был грязным, и я не обязана осматривать номер. Я указала на то, что предыдущий житель оплатил номер, а теперь мы заплатили за проживание в том же самом номере, который использовался не по назначению, и нам должны вернуть деньги. Политика отказа от возврата средств не должна применяться, когда они, по сути, обманывают гостей, предоставляя им номера, которые уже использовались не по назначению. Кто-то явно застилал постель, протирал туалет и менял полотенца, чтобы создать видимость уборки. Я напомнила им, что у них была возможность исправить ситуацию, предложив возврат денег, но они отказались.
Не останавливайтесь здесь.