Отзыв об отеле Plaza Boutique Hotel 3*

Нас обманули, встретили недоброжелательно, и у отеля не было никаких достоинств, кроме центрального расположения. Это была наша вина, что мы доверились агентству и не провели достаточно исследований. Цена оказалась в 2-2, 5 раза выше реальной. Да, удовлетворенность клиентов важна в гостиничном бизнесе, но отель потерпел сокрушительное поражение в этом отношении, проявив скрытность, недоброжелательность, высокомерие и авторитарность. Мы поняли это по прибытии и хотели отменить бронирование, но они недоброжелательно заявили, что не могут, потому что мы приняли эту цену осознанно. Мы попросили о компромиссе, и они сказали, что с неохотой добавили завтрак, но на самом деле его не было; они прямо в лицо заявили, что мы не имеем права на завтрак в это утро. Даже если это было связано с фестивалем в незнакомом районе, и цены были необычно высокими, мы с момента прибытия поняли, что они должны были поставить удовлетворенность клиентов на первое место. Легко добиться удовлетворенности, когда все нормально, но отношение, проявленное во время кризиса, имеет решающее значение. Номер привезли с опозданием, и там даже не было зоны отдыха, только два стула у двери. Поскольку это была наша первая поездка в Косово, мы хотели получить от агентства информацию о качестве отелей. За две недели до запланированного приезда, когда мы бронировали жилье, нам сказали, что цены выросли из-за праздничного периода и что у них возникли трудности с поиском свободных номеров. Этот отель также был указан на Booking. Com по цене 250 евро за ночь. Нам сказали, что это стандартный номер, и что нам будет некомфортно с нашим 12-летним сыном, и что нам придется заплатить 100 000 турецких лир за номер люкс на 4 ночи. Когда я проверила цены на номера люкс на Booking. Com, я также увидела 1650 евро. Мы забронировали его через агентство, думая, что это приличный семейный отель в центре города. Они не показали фотографии фасада должным образом. Мы были разочарованы, когда приехали. Это крошечный отель, и цена завышена; Они берут 200 евро с клиента, пришедшего без предварительной записи. Пятизвездочный отель по соседству берет 120 евро. Как такое возможно? Мы заплатили 100 000 турецких лир за 4 ночи, поэтому попросили отменить бронирование. Они отказались. Когда мы сказали, что останемся на одну ночь и выедем, они заявили, что наши деньги будут утеряны. Мы почувствовали себя обманутыми. Сделайте что-нибудь, оцените ситуацию. Вы берете 200 евро с клиента, пришедшего без предварительной записи, что составляет половину от нашей суммы. Завтрак они неохотно включили в стоимость. Женщина на ресепшене была очень любезна, но менеджер и владельцы категорически отказали. Агентство очень старалось отменить бронирование, но им было все равно. Сейчас читатели могут сказать: «Вы бронировали через агентство, поэтому вас, должно быть, обманули», но нет, они также взяли на себя ответственность за исправление ситуации и сделали все возможное, чтобы обеспечить наше удовлетворение различными жестами. Гостиничный бизнес — это сфера услуг, и удовлетворенность клиентов должна быть приоритетом, но в этом отеле мы увидели лишь скрытность. Они воспользовались фестивалем и завысили цены, и мы попались на эту удочку. Честно говоря, цены, указанные в интернете, были аналогичными в других отелях. Мне пришлось приехать, потому что я был здесь по работе. Ситуация, с которой мы столкнулись по прибытии, была очень неприятной. Мы объяснили ситуацию, и хотя мы, как клиенты, были готовы принять скидку за одну ночь, они заявили, что не вернут деньги. В итоге мы заплатили 450 евро за ночь. Нам даже не предоставили номер люкс; мы остановились в стандартном номере. В отеле нет абсолютно никаких дополнительных удобств. В этом районе есть много более роскошных 5-звездочных отелей с кафе и бассейнами, и цены у них более разумные. Нас обманули, и даже цена, которую они обычно предлагают гостям без предварительной записи, завышена. Они называют цену в 200 евро только за проживание, но если вы поедете в отель «Приштина», то можете получить скидку от 150 до 120 евро; это скорее небольшие заведения с бассейном, кафе прямо на улице и 5-звездочным баром. Этот отель, однако, был скрытным, не готовым помочь и вел себя так, будто ничего не может сделать, потому что уже слишком поздно. По сути, они сказали: «Мы вас обманули, но вы сознательно приняли эту цену, поэтому мы ничего не можем сделать». Когда мы попросили хотя бы какой-нибудь положительный отзыв, чтобы смягчить наше недовольство, они сказали, что завтрак включен в стоимость, но сегодня утром, когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что завтрак не включен. Это был нелепый опыт.