Здравствуйте. Хочу оставить отзыв и жалобу по поводу моего проживания в вашем отеле в прошлом году.
К сожалению, впечатление от пребывания было сильно испорчено из-за сотрудницы ресепшена, которая представилась вроде как Жасмина. Я не знаю, работает ли она у вас сейчас, но считаю важным рассказать о произошедшем.
Во время проживания на мои вопросы часто отвечали с раздражением и явным нежеланием помогать. Иногда сотрудница демонстративно делала вид, что не слышит меня. Постоянно создавалось ощущение, будто мое присутствие вызывает недовольство и я «мешаю».
Особенно неприятно это ощущалось потому, что я являюсь иностранной гостьей. В другой стране человек особенно рассчитывает хотя бы на базовую вежливость, спокойную коммуникацию и чувство безопасности. Вместо этого я столкнулась с откровенно негативным отношением.
Особенно абсурдно, когда сотрудник забывает простую вещь: гость платит не только за кровать, а за ощущение безопасности, комфорта и нормального отношения. Если человек на входе создает напряжение весь сервис обесценивается, независимо от интерьера, цен или уровня отеля.
В итоге атмосфера стала настолько неприятной, что я решила выселиться раньше срока и больше не возвращаться.
Я редко пишу подобные жалобы, но этот случай действительно запомнился мне с негативной стороны даже спустя время. Надеюсь, руководство обращает внимание не только на внешний уровень отеля, но и на качество работы персонала, потому что именно ресепшен формирует первое и самое важное впечатление у гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, впечатление от пребывания было сильно испорчено из-за сотрудницы ресепшена, которая представилась вроде как Жасмина. Я не знаю, работает ли она у вас сейчас, но считаю важным рассказать о произошедшем.
Во время проживания на мои вопросы часто отвечали с раздражением и явным нежеланием помогать. Иногда сотрудница демонстративно делала вид, что не слышит меня. Постоянно создавалось ощущение, будто мое присутствие вызывает недовольство и я «мешаю».
Особенно неприятно это ощущалось потому, что я являюсь иностранной гостьей. В другой стране человек особенно рассчитывает хотя бы на базовую вежливость, спокойную коммуникацию и чувство безопасности. Вместо этого я столкнулась с откровенно негативным отношением.
Особенно абсурдно, когда сотрудник забывает простую вещь: гость платит не только за кровать, а за ощущение безопасности, комфорта и нормального отношения. Если человек на входе создает напряжение весь сервис обесценивается, независимо от интерьера, цен или уровня отеля.
В итоге атмосфера стала настолько неприятной, что я решила выселиться раньше срока и больше не возвращаться.
Я редко пишу подобные жалобы, но этот случай действительно запомнился мне с негативной стороны даже спустя время. Надеюсь, руководство обращает внимание не только на внешний уровень отеля, но и на качество работы персонала, потому что именно ресепшен формирует первое и самое важное впечатление у гостей.