Bad reception and customer service.
For the below comment.
Thank you for your response, but your version of the events is inaccurate and misleading.
First of all, we had booked 4 rooms 2Days, not one as you claim. On our last day, our checkout time was 12:00 AM (midnight). We discussed this with your team, and you yourself suggested that we keep all our luggage in one room until our departure. We accepted that solution in good faith, clearly stating that we would be out visiting the outskirts of Bishkek and only return late at night to freshen up and head to the airport.
We returned around 10:00 PM, quickly started packing and changing the baby’s clothes, and that's when your staff created unnecessary drama. If keeping one room for our luggage and freshening up was not allowed, why did you agree to it in the first place? This was clearly communicated and mutually agreed upon.
We came on a leisure trip, not to deal with this kind of stress and unprofessional behavior. The sudden change in your staff’s attitude was shocking. Honestly, we can’t help but wonder if this hostility began after we politely declined your overpriced airport taxi offer for $100, while we easily booked one via Yandex for 2000 SOM.
Your actions were not only uncalled for but also ruined the end of an otherwise beautiful trip. I hope you reflect on this situation and handle future guests with more honesty, respect, and professionalism.
Спасибо за ваш ответ, но ваша версия событий неточная и вводящая в заблуждение.
Во-первых, мы забронировали 4 номера, а не один, как вы утверждаете. В последний день наш время выезда было в 00:00 (полночь). Мы обсудили это с вашей командой, и именно вы предложили оставить все наши вещи в одном номере до отъезда. Мы согласились на это, ясно объяснив, что будем весь день за городом и вернёмся поздно вечером, чтобы переодеться и поехать в аэропорт.
Мы вернулись около 22:00, начали собирать вещи и переодевать ребёнка, и именно тогда ваш персонал начал ненужную драму. Если это было запрещено — зачем тогда вы сами предложили оставить нам номер? Всё было заранее оговорено и согласовано.
Мы приехали в отпуск, а не чтобы сталкиваться с таким стрессом и непрофессионализмом. Резкая смена отношения вашего персонала была шокирующей. Честно говоря, мы не можем не задаться вопросом — не связано ли это с тем, что мы отказались от вашей завышенной цены на такси в аэропорт за 100 долларов, когда спокойно заказали такси через Яндекс за 2000 сомов?
Ваши действия были неуместны и испортили конец нашего прекрасного путешествия. Надеюсь, вы задумаетесь над ситуацией и будете относиться к будущим гостям с большим уважением, честностью и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
For the below comment.
Thank you for your response, but your version of the events is inaccurate and misleading.
First of all, we had booked 4 rooms 2Days, not one as you claim. On our last day, our checkout time was 12:00 AM (midnight). We discussed this with your team, and you yourself suggested that we keep all our luggage in one room until our departure. We accepted that solution in good faith, clearly stating that we would be out visiting the outskirts of Bishkek and only return late at night to freshen up and head to the airport.
We returned around 10:00 PM, quickly started packing and changing the baby’s clothes, and that's when your staff created unnecessary drama. If keeping one room for our luggage and freshening up was not allowed, why did you agree to it in the first place? This was clearly communicated and mutually agreed upon.
We came on a leisure trip, not to deal with this kind of stress and unprofessional behavior. The sudden change in your staff’s attitude was shocking. Honestly, we can’t help but wonder if this hostility began after we politely declined your overpriced airport taxi offer for $100, while we easily booked one via Yandex for 2000 SOM.
Your actions were not only uncalled for but also ruined the end of an otherwise beautiful trip. I hope you reflect on this situation and handle future guests with more honesty, respect, and professionalism.
Спасибо за ваш ответ, но ваша версия событий неточная и вводящая в заблуждение.
Во-первых, мы забронировали 4 номера, а не один, как вы утверждаете. В последний день наш время выезда было в 00:00 (полночь). Мы обсудили это с вашей командой, и именно вы предложили оставить все наши вещи в одном номере до отъезда. Мы согласились на это, ясно объяснив, что будем весь день за городом и вернёмся поздно вечером, чтобы переодеться и поехать в аэропорт.
Мы вернулись около 22:00, начали собирать вещи и переодевать ребёнка, и именно тогда ваш персонал начал ненужную драму. Если это было запрещено — зачем тогда вы сами предложили оставить нам номер? Всё было заранее оговорено и согласовано.
Мы приехали в отпуск, а не чтобы сталкиваться с таким стрессом и непрофессионализмом. Резкая смена отношения вашего персонала была шокирующей. Честно говоря, мы не можем не задаться вопросом — не связано ли это с тем, что мы отказались от вашей завышенной цены на такси в аэропорт за 100 долларов, когда спокойно заказали такси через Яндекс за 2000 сомов?
Ваши действия были неуместны и испортили конец нашего прекрасного путешествия. Надеюсь, вы задумаетесь над ситуацией и будете относиться к будущим гостям с большим уважением, честностью и профессионализмом.