Не могу передать, насколько ужасно со мной обошлись сотрудники ресепшена и финансового отдела.
При заселении 17 ноября меня попросили внести депозит с моей кредитной карты. Никаких проблем, это стандартная процедура. Когда первая попытка не удалась, я с радостью позволил им попробовать провести транзакцию со второго терминала. Эта вторая транзакция прошла успешно, но сотрудники ресепшена настаивали на том, что она не прошла.
Противо моему здравому смыслу, поскольку подобное уже случалось в этом же отеле, они попросили попробовать другой терминал. Третья попытка тоже прошла успешно. Таким образом, я внес двойной депозит.
Я немедленно попросил их разобраться, и мне заверили, что всё будет сделано. В течение следующих 4 дней я каждое утро и каждый вечер обращался в ресепшен с просьбой решить этот вопрос, и каждый раз мне отвечали, что всё будет решено немедленно.
Само собой разумеется, что при выезде ресепшен не решил мою проблему, и я покинул отель с лишними 200 долларами на моей кредитной карте. Только после того, как я обратился в компанию, выпустившую мою кредитную карту, этот второй депозит был списан.
Хотя это было ужасно раздражающе, и без какой-либо помощи со стороны ресепшена, я решил этот вопрос через несколько дней после выезда из отеля.
Если бы на этом всё закончилось, я бы просто отказался платить депозит в будущем.
Однако с 21 ноября я жду счёт за проживание, который обещали отправить сразу же по электронной почте после выезда. Многочисленные звонки и письма в финансовый отдел остаются без ответа.
Я в отчаянии и с грустью оставляю этот отзыв, поскольку отель очень приятный и комфортный, и, безусловно, подходит для будущих поездок. Но, к сожалению, я не вернусь в Sankara Nairobi, так как личные финансовые трудности не стоят преимуществ отеля.
Должен добавить, что я очень благодарен персоналу за то, что он пополнил мою коллекцию животных, поскольку у меня было несколько двойных. Они были очень любезны, предоставив мне полный комплект, который теперь гордо украшает мой дом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении 17 ноября меня попросили внести депозит с моей кредитной карты. Никаких проблем, это стандартная процедура. Когда первая попытка не удалась, я с радостью позволил им попробовать провести транзакцию со второго терминала. Эта вторая транзакция прошла успешно, но сотрудники ресепшена настаивали на том, что она не прошла.
Противо моему здравому смыслу, поскольку подобное уже случалось в этом же отеле, они попросили попробовать другой терминал. Третья попытка тоже прошла успешно. Таким образом, я внес двойной депозит.
Я немедленно попросил их разобраться, и мне заверили, что всё будет сделано. В течение следующих 4 дней я каждое утро и каждый вечер обращался в ресепшен с просьбой решить этот вопрос, и каждый раз мне отвечали, что всё будет решено немедленно.
Само собой разумеется, что при выезде ресепшен не решил мою проблему, и я покинул отель с лишними 200 долларами на моей кредитной карте. Только после того, как я обратился в компанию, выпустившую мою кредитную карту, этот второй депозит был списан.
Хотя это было ужасно раздражающе, и без какой-либо помощи со стороны ресепшена, я решил этот вопрос через несколько дней после выезда из отеля.
Если бы на этом всё закончилось, я бы просто отказался платить депозит в будущем.
Однако с 21 ноября я жду счёт за проживание, который обещали отправить сразу же по электронной почте после выезда. Многочисленные звонки и письма в финансовый отдел остаются без ответа.
Я в отчаянии и с грустью оставляю этот отзыв, поскольку отель очень приятный и комфортный, и, безусловно, подходит для будущих поездок. Но, к сожалению, я не вернусь в Sankara Nairobi, так как личные финансовые трудности не стоят преимуществ отеля.
Должен добавить, что я очень благодарен персоналу за то, что он пополнил мою коллекцию животных, поскольку у меня было несколько двойных. Они были очень любезны, предоставив мне полный комплект, который теперь гордо украшает мой дом.