В прошлом месяце мой муж, наша команда и я провели несколько дней в отеле Pan Pacific Suites в Найроби.
В целом, у нас остались очень хорошие впечатления.
Мы были благодарны за помощь/обслуживание, оказанные нам Брендой Сугут, а также несколькими сотрудниками стойки регистрации (Эриком, Годвином и Кейт) и сотрудниками ресторана, особенно Риспером, Масиленой и Стефани. Однако у нас был неприятный опыт, который, по нашему мнению, необходимо решить.
После нашего прибытия нам доставили довольно большую посылку, и Эрик отнес ее в наш номер. Когда пришло время спустить ее вниз для дальнейшей транспортировки, так как вызванный нами Uber уже ждал, чтобы ее забрать, мы позвонили на стойку регистрации и попросили тележку.
Мы безуспешно ждали, пока кто-нибудь привезет тележку к нашему номеру. Мы сделали несколько звонков на стойку регистрации, так как знали, что Uber уже ждет, чтобы забрать посылку, и нам сказали, что кто-то скоро подойдет к нам.
Похоже, на дежурстве не хватало персонала.
Прождав около 30 минут, мой муж даже вызвался спуститься вниз за тележкой, но ему сказали, что это запрещено правилами отеля.
Когда мы больше ждать не могли, одному из наших сотрудников пришлось буквально поднять тяжёлый и громоздкий пакет и отнести его вниз.
То, что произошло, совершенно неприемлемо и требует решения, чтобы избежать повторения подобного с вашими гостями.
У нас была назначена встреча на утро, и из-за этой задержки наш график был полностью нарушен.
Если бы мы выезжали утром, чтобы успеть на рейс, мы бы полностью опоздали на него, к нашему большому неудобству и, разумеется, к дополнительным расходам.
Мы молимся, чтобы в следующий раз, когда мы посетим Кению, если мы решим остановиться в вашем заведении, с нами не случилось подобных неприятных ситуаций.
Похоже, это была проблема руководства,
Так как, судя по всему, дежурный персонал не имел никакого контроля над происходящим из-за нехватки персонала.
Был также еще один момент, требующий внимания. Телефоны в нашем номере работали неправильно. После проверки техническим специалистом из вашего персонала мы смогли пользоваться ими только в режиме громкой связи, поскольку необходимых деталей для ремонта на тот момент не было в наличии. До момента нашего отъезда эта проблема не была решена.
Еще раз особая благодарность сотрудникам, которые были очень любезны и любезны с нашей командой во время нашего пребывания там, поскольку они сделали все возможное, чтобы сделать наше пребывание в Кении незабываемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, у нас остались очень хорошие впечатления.
Мы были благодарны за помощь/обслуживание, оказанные нам Брендой Сугут, а также несколькими сотрудниками стойки регистрации (Эриком, Годвином и Кейт) и сотрудниками ресторана, особенно Риспером, Масиленой и Стефани. Однако у нас был неприятный опыт, который, по нашему мнению, необходимо решить.
После нашего прибытия нам доставили довольно большую посылку, и Эрик отнес ее в наш номер. Когда пришло время спустить ее вниз для дальнейшей транспортировки, так как вызванный нами Uber уже ждал, чтобы ее забрать, мы позвонили на стойку регистрации и попросили тележку.
Мы безуспешно ждали, пока кто-нибудь привезет тележку к нашему номеру. Мы сделали несколько звонков на стойку регистрации, так как знали, что Uber уже ждет, чтобы забрать посылку, и нам сказали, что кто-то скоро подойдет к нам.
Похоже, на дежурстве не хватало персонала.
Прождав около 30 минут, мой муж даже вызвался спуститься вниз за тележкой, но ему сказали, что это запрещено правилами отеля.
Когда мы больше ждать не могли, одному из наших сотрудников пришлось буквально поднять тяжёлый и громоздкий пакет и отнести его вниз.
То, что произошло, совершенно неприемлемо и требует решения, чтобы избежать повторения подобного с вашими гостями.
У нас была назначена встреча на утро, и из-за этой задержки наш график был полностью нарушен.
Если бы мы выезжали утром, чтобы успеть на рейс, мы бы полностью опоздали на него, к нашему большому неудобству и, разумеется, к дополнительным расходам.
Мы молимся, чтобы в следующий раз, когда мы посетим Кению, если мы решим остановиться в вашем заведении, с нами не случилось подобных неприятных ситуаций.
Похоже, это была проблема руководства,
Так как, судя по всему, дежурный персонал не имел никакого контроля над происходящим из-за нехватки персонала.
Был также еще один момент, требующий внимания. Телефоны в нашем номере работали неправильно. После проверки техническим специалистом из вашего персонала мы смогли пользоваться ими только в режиме громкой связи, поскольку необходимых деталей для ремонта на тот момент не было в наличии. До момента нашего отъезда эта проблема не была решена.
Еще раз особая благодарность сотрудникам, которые были очень любезны и любезны с нашей командой во время нашего пребывания там, поскольку они сделали все возможное, чтобы сделать наше пребывание в Кении незабываемым.