Отзыв об отеле Heri Heights Hotel Apartments, SureStay Collection by Best Western 4*

Неутешительные впечатления от Heri Heights Отель не смог выполнить бронирование номера для новобрачных, в котором был балкон. Вместо этого нам дали номер, который был далеко не тем, о чем мы специально просили, кроме того, он не был убран, и нам пришлось тратить время на ожидание, пока они его подготовят. Это сбило весь наш график. Отсутствие менеджера на месте не позволило своевременно решить наши проблемы. Никакой компенсации не было предложено, что еще больше усугубило наше разочарование.
В довершение всего, в комнате жениха и невесты на следующий день не была убрана, несмотря на их просьбу. Домработница заявила, что дом был убран, но фотографии, сделанные парой, говорят о другом. Такое вопиющее пренебрежение удовлетворенностью гостей и отсутствие ответственности недопустимо. Последней каплей стало то, что нам наконец удалось поговорить с менеджером при выезде после многочисленных попыток связаться с кем-то по телефону. Вместо того, чтобы извиниться или исправить ситуацию, он не проявил ни раскаяния, ни вежливости. Фактически, он заставил нас почувствовать, что мы виноваты. Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я знаю, что крайне важно расставлять приоритеты в потребностях гостей и делать все правильно. Поведение этого менеджера было ужасающим, особенно учитывая положение жениха. Он даже не смог выполнить обещание, данное своей невесте в брачную ночь — ночь, которая задает тон их совместной жизни. Отсутствие сочувствия и понимания было ошеломляющим.
Учитывая, что отель не оправдал наших ожиданий, я бы не рекомендовал этот отель.