Я проводил мероприятие в отеле Clarion 15 и 16 июля 2026 года, и это был худший опыт проведения мероприятия в моей жизни. Я выбрал это место из-за его близости к нашему рабочему месту и по рекомендации друга — решение, о котором я теперь жалею, это, вероятно, худшее решение за весь июль 2026 года.
Как обычно бывает с любыми организаторами, они запросили примерное количество гостей. Мы указали 50 человек, с четким пониманием того, что это число будет пересмотрено и оплата будет произведена исходя из фактического количества участников. В первый день у нас было 77 участников, каждому из которых выставили счет на 3000, что было приемлемо для запрошенного нами пакета услуг.
Во второй день у нас было 28 участников, и вот тут-то все пошло не так. Мы с нашим представителем, исходя из наших обсуждений на месте, пришли к выводу, что окончательный счет будет отражать список участников. Несмотря на это, помощница г-жа Ндута вместе с г-ном Баразой настояли на выставлении счета за 22 участников, которые на самом деле не присутствовали — «призраков», как мы их назвали. Они вызвали менеджера, г-на Мулву, чье поведение, на мой взгляд, продемонстрировало пренебрежение к конфиденциальности клиента и профессионализму.
По моему опыту, эта троица превратила все мероприятие в кошмар, и я счел их поведение непрофессиональным, грубым и неразумным. Не было ни веских причин, ни предварительного уведомления о том, что счет будет основан исключительно на приблизительной сумме, используемой для планирования. Если бы мы проводили это мероприятие под деревом в засушливой или полузасушливой местности, я думаю, нам было бы легче противостоять палящему солнцу.
Кроме того, я отметил, что не было заранее определенного, конечного числа случайно приглашенных участников, и что неразумно ожидать от клиента гарантии присутствия для заполнения заведения, особенно если окончательный счет все равно будет рассчитываться на человека. Я еще раз подчеркнул, что это не было мероприятие с кейтерингом — помимо предоставленного нам (неоплаченного) помещения, договоренность, как она была представлена и понята, заключалась в том, чтобы выставлять нам счета за участников и подавать еду и напитки из ресторана.
На мой взгляд, заведение не должно реагировать на затишье, завышая счета своим клиентам. В том, что я могу описать только как фарс, эта троица вызвала шеф-повара, якобы для того, чтобы показать, что еда для нашей команды была извлечена из холодильника. Насколько мы могли видеть, никаких дополнительных порций не было приготовлено или доступно.
Мне было трудно поверить в следующее:
Они настаивали на приготовлении и подаче еды нашей команде, заметьте, эта еда даже не была готова.
Они отчитали нашего представителя и предположили, что их «неправильно поняли», и что не следовало вызывать нашего менеджера компании.
Как я позже узнал, это не единичный случай — я понимаю, что у другой группы примерно из 15 человек был похожий опыт.
Позор этому заведению, начиная с высшего руководства и заканчивая всеми остальными. На мой взгляд, оно не заслуживает даже двух звезд. У Мамы Ваириму, которая поставляет кахава муиту, стандарты обслуживания клиентов намного лучше, чем те, с которыми я столкнулся здесь.
Это мой честный рассказ о собственном опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как обычно бывает с любыми организаторами, они запросили примерное количество гостей. Мы указали 50 человек, с четким пониманием того, что это число будет пересмотрено и оплата будет произведена исходя из фактического количества участников. В первый день у нас было 77 участников, каждому из которых выставили счет на 3000, что было приемлемо для запрошенного нами пакета услуг.
Во второй день у нас было 28 участников, и вот тут-то все пошло не так. Мы с нашим представителем, исходя из наших обсуждений на месте, пришли к выводу, что окончательный счет будет отражать список участников. Несмотря на это, помощница г-жа Ндута вместе с г-ном Баразой настояли на выставлении счета за 22 участников, которые на самом деле не присутствовали — «призраков», как мы их назвали. Они вызвали менеджера, г-на Мулву, чье поведение, на мой взгляд, продемонстрировало пренебрежение к конфиденциальности клиента и профессионализму.
По моему опыту, эта троица превратила все мероприятие в кошмар, и я счел их поведение непрофессиональным, грубым и неразумным. Не было ни веских причин, ни предварительного уведомления о том, что счет будет основан исключительно на приблизительной сумме, используемой для планирования. Если бы мы проводили это мероприятие под деревом в засушливой или полузасушливой местности, я думаю, нам было бы легче противостоять палящему солнцу.
Кроме того, я отметил, что не было заранее определенного, конечного числа случайно приглашенных участников, и что неразумно ожидать от клиента гарантии присутствия для заполнения заведения, особенно если окончательный счет все равно будет рассчитываться на человека. Я еще раз подчеркнул, что это не было мероприятие с кейтерингом — помимо предоставленного нам (неоплаченного) помещения, договоренность, как она была представлена и понята, заключалась в том, чтобы выставлять нам счета за участников и подавать еду и напитки из ресторана.
На мой взгляд, заведение не должно реагировать на затишье, завышая счета своим клиентам. В том, что я могу описать только как фарс, эта троица вызвала шеф-повара, якобы для того, чтобы показать, что еда для нашей команды была извлечена из холодильника. Насколько мы могли видеть, никаких дополнительных порций не было приготовлено или доступно.
Мне было трудно поверить в следующее:
Они настаивали на приготовлении и подаче еды нашей команде, заметьте, эта еда даже не была готова.
Они отчитали нашего представителя и предположили, что их «неправильно поняли», и что не следовало вызывать нашего менеджера компании.
Как я позже узнал, это не единичный случай — я понимаю, что у другой группы примерно из 15 человек был похожий опыт.
Позор этому заведению, начиная с высшего руководства и заканчивая всеми остальными. На мой взгляд, оно не заслуживает даже двух звезд. У Мамы Ваириму, которая поставляет кахава муиту, стандарты обслуживания клиентов намного лучше, чем те, с которыми я столкнулся здесь.
Это мой честный рассказ о собственном опыте.