Я приехала в этот отель одна, чтобы отпраздновать свой день рождения, и, к сожалению, мой опыт оказался разочаровывающим.
Перед приездом я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, как добраться, и объяснила, что из-за пробок в Найроби я могу приехать после указанного времени закрытия ресторана в 22:00. Я вежливо попросила, чтобы они оставили для меня еду. Администратор отнесся к этому пренебрежительно, несколько раз бросал трубку во время нашего разговора и согласился только после того, как мне пришлось несколько раз умолять его.
Когда я наконец приехала, я обнаружила, что ресторан на самом деле все еще открыт и продолжает работать далеко за 22:00. Это ясно показало, что мою просьбу можно было легко удовлетворить, и оставило у меня ощущение, что меня действительно не рады видеть.
Первое, что попросил администратор по моему приезду, это оплата, даже не поприветствовав меня и не обратив внимания на то, что я только что совершила долгую поездку. Как путешественница-одиночка, я почувствовала, что ко мне относятся иначе и меня не ценят как гостя.
Я также заранее сообщила отелю о своей пищевой аллергии, но ее не приняли во внимание, что было одновременно разочаровывающим и тревожным.
Из положительных моментов: сам отель прекрасен, кровать очень удобная, а администратор, которая пришла на следующий день, была профессиональной, приветливой и вежливой.
К сожалению, плохое обслуживание в начале моего пребывания омрачило то, что должно было стать особенным празднованием дня рождения. Я бы не вернулась сюда из-за этого опыта. Я надеюсь, что руководство инвестирует в обучение персонала по обслуживанию клиентов, особенно в то, как относиться ко всем гостям, включая путешествующих в одиночку женщин, с вежливостью, уважением и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, как добраться, и объяснила, что из-за пробок в Найроби я могу приехать после указанного времени закрытия ресторана в 22:00. Я вежливо попросила, чтобы они оставили для меня еду. Администратор отнесся к этому пренебрежительно, несколько раз бросал трубку во время нашего разговора и согласился только после того, как мне пришлось несколько раз умолять его.
Когда я наконец приехала, я обнаружила, что ресторан на самом деле все еще открыт и продолжает работать далеко за 22:00. Это ясно показало, что мою просьбу можно было легко удовлетворить, и оставило у меня ощущение, что меня действительно не рады видеть.
Первое, что попросил администратор по моему приезду, это оплата, даже не поприветствовав меня и не обратив внимания на то, что я только что совершила долгую поездку. Как путешественница-одиночка, я почувствовала, что ко мне относятся иначе и меня не ценят как гостя.
Я также заранее сообщила отелю о своей пищевой аллергии, но ее не приняли во внимание, что было одновременно разочаровывающим и тревожным.
Из положительных моментов: сам отель прекрасен, кровать очень удобная, а администратор, которая пришла на следующий день, была профессиональной, приветливой и вежливой.
К сожалению, плохое обслуживание в начале моего пребывания омрачило то, что должно было стать особенным празднованием дня рождения. Я бы не вернулась сюда из-за этого опыта. Я надеюсь, что руководство инвестирует в обучение персонала по обслуживанию клиентов, особенно в то, как относиться ко всем гостям, включая путешествующих в одиночку женщин, с вежливостью, уважением и профессионализмом.