По совету гида мы на один день забронировали Fairmont Hotel. Это был худший опыт в моей жизни.
Начну с того, что стоимость отеля не совсем бюджетная и отель себя позиционирует как премиум. Хорошо. Мы забронировали два номера, один большой с гостиной и диваном и второй поменьше. Нас было 5 человек. Двое родителей и трое детей. Мы планировали поселить троих детей в большом номере и воспользоваться диваном, а самим заселиться в маленький.
Через какое-то время, после того как я оплатила бронь, к нам пришло на почту письмо, что якобы мы должны при заселении оплатить еще по 30$ с человека, так как эти деньги идут в какой-то фонд по охране природы. О чем ранее мы не знали. Мы не знали, что нам придется платить еще 150$. Нам уже некуда было деваться, так как отель списал деньги за бронирование.
Сегодня утром мы заехали в отель. Персонал был очень медленным и неторопливым. Они забрали паспорта и исчезли на пол часа. Затем появилась девушка и начала нам рассказывать про правила отеля. Сказала, что нам нужно заплатить по 35$ с человека! Я ей ответила, что мне пришло письмо и там было написано 30$. Она сказала, пока не покажете письмо, будет платить 35$! Хорошо, что я сохранила это письмо и доказала ей ее неправоту. Ей это не понравилось. И она ушла. Еще спустя пол часа она появилась и сказала, что нам нужно заплатить за дополнительную кровать 6.000 шиллингов. Я ей ответила, что мы не планировали брать дополнительную кровать. Но она начала настаивать и требовать. В итоге мы заплатили за кровать. Когда мы заселились в наши номера, мы обнаружили 6 кроватей на 5 человек. То есть одна кровать все-таки была лишней и почему за неё взяли деньги не понятно. И никакие споры не помогли.
Я подумала, не буду ругаться, так как не хотела портить настроение себе и своей семье. Мы заселились и весь день провели на территории гостиницы. Кстати их разрекламированный питомник оказался совсем не интересным. Понравится детям лет до 7.
Вечером пошли на ужин. Ужины проходят с 18:00 до 21:00. Время было 20:00. Девушка, которая встречает и рассаживает гостей по столам, отсутствовала. Вернее когда мы пришли, она была. Но потом, не посадив нас, она убежала к молодой паре в абсолютно пустой зал и минут 10 пыталась их обслужить. Расстилала салфетки им на колени и делала все, чтобы им понравиться не обращая внимания на нас. Видимо те гости были высокопоставленные, а мы нет. И она попросту нас игнорировала. Спустя какое-то время она появилась и очень долго не могла найти в базе наши номера. Все время говорила другие фамилии и мне казалось, что она либо не компетентна, либо не владеет английским языком. Я думаю не сложно понять номера 301 и 205. Затем она провела нас в зал и заявила, что дети сядут за один стол, а мы за другой, так как свободных столов нет. Звали её Angeline. Я не согласилась и сказала, что мы одна семья и хотим сидеть вместе. Так как это семейное путешествие. Она ответила, если вам что-то не нравится, идите в бар и ждите очередь. Я спросила, сколько нам ждать. Она ответила. Может пол часа, а может час. Я говорю, но ужин ведь закончится. Она ответила, это не мои проблемы. Я ей говорю вы видите вон тот большой свободный круглый стол, можно мы сядем туда. Она ответила он на брони. Тогда давайте объединим те столы которые вы предлагаете. Она ответила — мы не можем соединять столы. Я говорю, тогда проведите нас в тот зал, где вы обслуживали молодую пару. Там очень много свободных столов. Она сказала, этот зал для вип гостей, а вы не вип. В итоге я подняла голос и потребовала старшего менеджера. Пришла менеджер, выслушала ситуацию и тут же объединила столы. А Angeline ушла с недовольным лицом.
В общем ужин был не очень вкусным. Блюд с мясом было всего два, но их не пополняли и мяса нам не досталось. Круглый стол, который мы хотели так и никто не занял. Я удивляюсь, что за ужасный сервис в таком отеле. Хочу обратиться к руководству с просьбой или уволить таких сотрудников как Angeline и девочек на ресепшен или проводить с ними работу. Это не приемлемо так хамить гостям. И быть настолько не компетентными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что стоимость отеля не совсем бюджетная и отель себя позиционирует как премиум. Хорошо. Мы забронировали два номера, один большой с гостиной и диваном и второй поменьше. Нас было 5 человек. Двое родителей и трое детей. Мы планировали поселить троих детей в большом номере и воспользоваться диваном, а самим заселиться в маленький.
Через какое-то время, после того как я оплатила бронь, к нам пришло на почту письмо, что якобы мы должны при заселении оплатить еще по 30$ с человека, так как эти деньги идут в какой-то фонд по охране природы. О чем ранее мы не знали. Мы не знали, что нам придется платить еще 150$. Нам уже некуда было деваться, так как отель списал деньги за бронирование.
Сегодня утром мы заехали в отель. Персонал был очень медленным и неторопливым. Они забрали паспорта и исчезли на пол часа. Затем появилась девушка и начала нам рассказывать про правила отеля. Сказала, что нам нужно заплатить по 35$ с человека! Я ей ответила, что мне пришло письмо и там было написано 30$. Она сказала, пока не покажете письмо, будет платить 35$! Хорошо, что я сохранила это письмо и доказала ей ее неправоту. Ей это не понравилось. И она ушла. Еще спустя пол часа она появилась и сказала, что нам нужно заплатить за дополнительную кровать 6.000 шиллингов. Я ей ответила, что мы не планировали брать дополнительную кровать. Но она начала настаивать и требовать. В итоге мы заплатили за кровать. Когда мы заселились в наши номера, мы обнаружили 6 кроватей на 5 человек. То есть одна кровать все-таки была лишней и почему за неё взяли деньги не понятно. И никакие споры не помогли.
Я подумала, не буду ругаться, так как не хотела портить настроение себе и своей семье. Мы заселились и весь день провели на территории гостиницы. Кстати их разрекламированный питомник оказался совсем не интересным. Понравится детям лет до 7.
Вечером пошли на ужин. Ужины проходят с 18:00 до 21:00. Время было 20:00. Девушка, которая встречает и рассаживает гостей по столам, отсутствовала. Вернее когда мы пришли, она была. Но потом, не посадив нас, она убежала к молодой паре в абсолютно пустой зал и минут 10 пыталась их обслужить. Расстилала салфетки им на колени и делала все, чтобы им понравиться не обращая внимания на нас. Видимо те гости были высокопоставленные, а мы нет. И она попросту нас игнорировала. Спустя какое-то время она появилась и очень долго не могла найти в базе наши номера. Все время говорила другие фамилии и мне казалось, что она либо не компетентна, либо не владеет английским языком. Я думаю не сложно понять номера 301 и 205. Затем она провела нас в зал и заявила, что дети сядут за один стол, а мы за другой, так как свободных столов нет. Звали её Angeline. Я не согласилась и сказала, что мы одна семья и хотим сидеть вместе. Так как это семейное путешествие. Она ответила, если вам что-то не нравится, идите в бар и ждите очередь. Я спросила, сколько нам ждать. Она ответила. Может пол часа, а может час. Я говорю, но ужин ведь закончится. Она ответила, это не мои проблемы. Я ей говорю вы видите вон тот большой свободный круглый стол, можно мы сядем туда. Она ответила он на брони. Тогда давайте объединим те столы которые вы предлагаете. Она ответила — мы не можем соединять столы. Я говорю, тогда проведите нас в тот зал, где вы обслуживали молодую пару. Там очень много свободных столов. Она сказала, этот зал для вип гостей, а вы не вип. В итоге я подняла голос и потребовала старшего менеджера. Пришла менеджер, выслушала ситуацию и тут же объединила столы. А Angeline ушла с недовольным лицом.
В общем ужин был не очень вкусным. Блюд с мясом было всего два, но их не пополняли и мяса нам не досталось. Круглый стол, который мы хотели так и никто не занял. Я удивляюсь, что за ужасный сервис в таком отеле. Хочу обратиться к руководству с просьбой или уволить таких сотрудников как Angeline и девочек на ресепшен или проводить с ними работу. Это не приемлемо так хамить гостям. И быть настолько не компетентными.