Мы забронировали номер в Harry’s Kisumu Oasis на две ночи. Приехали, оставили чемоданы и пошли ужинать. В это время разразилась буря. Вернувшись, мы обнаружили в квартире мужчину, который выносил ведра с водой. Спальни были затоплены, уровень воды был ниже 10 см, и наши чемоданы промокли насквозь.
Когда мы спросили, что мы можем сделать, мужчина позвонил менеджеру, повесил трубку и сказал, что возместит нам расходы.
Когда я спросила, где мы будем ночевать (мы были измотаны после 9-часовой поездки, и уже темнело), он посоветовал мне позвонить менеджеру и поговорить с ним. Менеджер сказал, что найдет нам место для ночлега. Я спросила: «Но вы за это заплатите? », на что он ответил утвердительно.
И мне пришлось настоять на том, чтобы этот человек постирал нашу одежду, так как у нас больше ничего не было, она вся промокла.
Через двадцать минут нам сказали поехать в другое место, расположенное в нескольких минутах езды. Мы приехали, и нам предложили номер с крошечной двуспальной кроватью, с зазором примерно в 5 см с каждой стороны. Мне пришлось объяснять, что нам троим там не поместится, и после долгих препирательств нам дали второй номер. Эти номера были совершенно другого уровня. Мы забронировали номер в отеле Harry’s, потому что там было две спальни, гостиная, кухня, сад и т. Д. И вдруг оказались в месте, где мы не можем спать все вместе. Мы подумали, что на ночь это подойдет, учитывая обстоятельства. К сожалению, в этом месте были тараканы, там было грязно, а душ находился над туалетом.
Утром мы вернулись в Harry’s, чтобы узнать, нашли ли они лучшее решение. Мы попросили завтрак, который принесли только через 1, 5 часа!
Через два часа нас отвезли в другое место, которое было далеко не такого уровня. Поэтому мы отказались и спросили, можем ли мы остаться в Harry’s, так как дождя больше не ожидалось.
На следующий день при выезде мы спросили, когда нам вернут деньги за первую ночь. Они сказали, что нам не предоставят жилье, так как нашли нам другое. Мы сказали, что заплатили за услугу, а получили вместо нее ужасную вещь, и он сказал, что заплатит. Менеджер категорически отказался, поэтому я попросила поговорить с Гарри. Менеджер явно боялся ему позвонить, и когда я настояла, на звонок попал очень грубый Гарри, который повесил трубку. Так нельзя обращаться с клиентами.
Мы просто просили возместить стоимость услуги, которой в итоге не воспользовались, мы даже не просили компенсации за промокшую одежду.
В этом месте не стоит останавливаться, очевидно, это был не первый раз, когда его полностью затопило, и то, как с нами разговаривал Гарри по поводу того, в чем мы абсолютно не были виноваты, было ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы спросили, что мы можем сделать, мужчина позвонил менеджеру, повесил трубку и сказал, что возместит нам расходы.
Когда я спросила, где мы будем ночевать (мы были измотаны после 9-часовой поездки, и уже темнело), он посоветовал мне позвонить менеджеру и поговорить с ним. Менеджер сказал, что найдет нам место для ночлега. Я спросила: «Но вы за это заплатите? », на что он ответил утвердительно.
И мне пришлось настоять на том, чтобы этот человек постирал нашу одежду, так как у нас больше ничего не было, она вся промокла.
Через двадцать минут нам сказали поехать в другое место, расположенное в нескольких минутах езды. Мы приехали, и нам предложили номер с крошечной двуспальной кроватью, с зазором примерно в 5 см с каждой стороны. Мне пришлось объяснять, что нам троим там не поместится, и после долгих препирательств нам дали второй номер. Эти номера были совершенно другого уровня. Мы забронировали номер в отеле Harry’s, потому что там было две спальни, гостиная, кухня, сад и т. Д. И вдруг оказались в месте, где мы не можем спать все вместе. Мы подумали, что на ночь это подойдет, учитывая обстоятельства. К сожалению, в этом месте были тараканы, там было грязно, а душ находился над туалетом.
Утром мы вернулись в Harry’s, чтобы узнать, нашли ли они лучшее решение. Мы попросили завтрак, который принесли только через 1, 5 часа!
Через два часа нас отвезли в другое место, которое было далеко не такого уровня. Поэтому мы отказались и спросили, можем ли мы остаться в Harry’s, так как дождя больше не ожидалось.
На следующий день при выезде мы спросили, когда нам вернут деньги за первую ночь. Они сказали, что нам не предоставят жилье, так как нашли нам другое. Мы сказали, что заплатили за услугу, а получили вместо нее ужасную вещь, и он сказал, что заплатит. Менеджер категорически отказался, поэтому я попросила поговорить с Гарри. Менеджер явно боялся ему позвонить, и когда я настояла, на звонок попал очень грубый Гарри, который повесил трубку. Так нельзя обращаться с клиентами.
Мы просто просили возместить стоимость услуги, которой в итоге не воспользовались, мы даже не просили компенсации за промокшую одежду.
В этом месте не стоит останавливаться, очевидно, это был не первый раз, когда его полностью затопило, и то, как с нами разговаривал Гарри по поводу того, в чем мы абсолютно не были виноваты, было ужасно.