Крайне разочаровывающий опыт – очень плохое обслуживание клиентов.
Мое пребывание в отеле Boxo Diani началось с крайне неприятного инцидента во время поездки с сыном.
Во-первых, трансфер, организованный отелем для встречи на железнодорожном вокзале Момбасы, был организован очень плохо. Мы потратили около 40 минут на обсуждение оплаты. Отель подтвердил водителю, что позаботится о транспорте по прибытии, и что я оплачу сумму позже. Однако по прибытии отель отказался взять на себя ответственность за оплату или списать ее с моего номера.
Они также отказались принять мои доллары США, что вынудило меня заплатить в другой валюте по гораздо менее выгодному курсу.
Но худшее началось потом. После того, как водитель уехал, администратор отказалась предоставить мне и моему сыну доступ в номер, потому что оставалось около 100 долларов США для завершения моего бронирования на 5 ночей, хотя я уже оплатил 3 ночи.
Я не отказывался платить оставшуюся сумму. Мне просто нужно было решить вопрос с оплатой после путаницы с трансфером. Вместо того чтобы попытаться найти решение или немедленно связаться с администрацией, администратор сказала мне, что мне не вернут деньги, если я решу не оставаться.
В какой-то момент я сказал, что нам с сыном придется спать на улице. Ее ответ был крайне разочаровывающим. Мне разрешили взять только подушку для бассейна, чтобы мы с сыном могли сидеть и ждать на глазах у других гостей. Абсолютно не было никаких попыток создать для нас комфортную атмосферу или отнестись к ситуации с сочувствием.
Я ждал примерно час, прежде чем мне наконец разрешили войти в номер.
Затем мне сказали, что, поскольку я уже заплатил за три ночи, я обязан остаться на эти три ночи.
Проблемы с оплатой и бронированием могут случаться, но важно то, как отель решает подобные ситуации. Оставить мать и ребенка без доступа к номеру, за который уже была произведена частичная оплата, вместо того, чтобы немедленно найти разумное решение, было крайне неприятно и непрофессионально.
Мое разочарование связано не только с самим инцидентом, но особенно с отсутствием коммуникации, гибкости, сочувствия и профессионализма со стороны персонала на ресепшене.
К сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал отель Boxo Diani путешественникам, которые ожидают профессионального и внимательного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Boxo Diani началось с крайне неприятного инцидента во время поездки с сыном.
Во-первых, трансфер, организованный отелем для встречи на железнодорожном вокзале Момбасы, был организован очень плохо. Мы потратили около 40 минут на обсуждение оплаты. Отель подтвердил водителю, что позаботится о транспорте по прибытии, и что я оплачу сумму позже. Однако по прибытии отель отказался взять на себя ответственность за оплату или списать ее с моего номера.
Они также отказались принять мои доллары США, что вынудило меня заплатить в другой валюте по гораздо менее выгодному курсу.
Но худшее началось потом. После того, как водитель уехал, администратор отказалась предоставить мне и моему сыну доступ в номер, потому что оставалось около 100 долларов США для завершения моего бронирования на 5 ночей, хотя я уже оплатил 3 ночи.
Я не отказывался платить оставшуюся сумму. Мне просто нужно было решить вопрос с оплатой после путаницы с трансфером. Вместо того чтобы попытаться найти решение или немедленно связаться с администрацией, администратор сказала мне, что мне не вернут деньги, если я решу не оставаться.
В какой-то момент я сказал, что нам с сыном придется спать на улице. Ее ответ был крайне разочаровывающим. Мне разрешили взять только подушку для бассейна, чтобы мы с сыном могли сидеть и ждать на глазах у других гостей. Абсолютно не было никаких попыток создать для нас комфортную атмосферу или отнестись к ситуации с сочувствием.
Я ждал примерно час, прежде чем мне наконец разрешили войти в номер.
Затем мне сказали, что, поскольку я уже заплатил за три ночи, я обязан остаться на эти три ночи.
Проблемы с оплатой и бронированием могут случаться, но важно то, как отель решает подобные ситуации. Оставить мать и ребенка без доступа к номеру, за который уже была произведена частичная оплата, вместо того, чтобы немедленно найти разумное решение, было крайне неприятно и непрофессионально.
Мое разочарование связано не только с самим инцидентом, но особенно с отсутствием коммуникации, гибкости, сочувствия и профессионализма со стороны персонала на ресепшене.
К сожалению, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал отель Boxo Diani путешественникам, которые ожидают профессионального и внимательного обслуживания.