Отзыв об отеле Hotel English Point Marina & Spa 4*

Недавно я останавливался в отеле English Point Marina в Момбасе. Моя девушка всегда хотела здесь остановиться, и поскольку у нас не было возможности вылететь из Малинди, мы воспользовались возможностью забронировать номер на одну ночь. К сожалению, это было переоценено и разочаровало, и впечатления не оправдали наших ожиданий.
Регистрация и персонал:
Регистрацию провел Эрик, который был профессионален, приветлив и быстр. Также хочу отметить Мозеса в баре, который был внимателен, дружелюбен и постоянно интересовался, все ли у нас в порядке. Ужин был приятным, а Сулубу в ресторане был фантастическим хозяином — большое спасибо за отличное обслуживание.
Состояние номера:
Номер стал самым большим разочарованием. За такую ​​цену он был в плохом состоянии и негигиеничен:
Wi-Fi изначально не подключался; После вызова помощи IT-специалист прибыл почти через 45 минут, и мне пришлось подключать все самостоятельно.
На фотографиях видно несколько серьезных проблем с техническим обслуживанием и гигиеной:
Некоторые лампочки не работают.
Сейф висит в шкафу неплотно и почти падает.
Пыльные плинтусы.
Холодильник с видимой плесенью.
Труба раковины с плесенью.
Расшатанные электрические розетки, в том числе одна у письменного стола.
Сломанная прикроватная лампа.
Пятна на основной кровати.
Пятна от вина на двери и стенах ванной комнаты.
Холодильник был настолько грязным, что им было небезопасно пользоваться. В целом, номер показался небезопасным, негигиеничным и не стоил своих денег.
Завтрак и удобства:
Завтрак на следующее утро разочаровал. Мы приехали около 9:30 утра, почти перед закрытием, и когда шведский стол закрывался, персонал бросился брать еду себе, не обращая внимания на сидящих гостей. Всё выглядело неорганизованно и непрофессионально.
Бассейн рядом с баром может быть очень горячим, и не было сотрудника, который мог бы помочь с шезлонгами или зонтиками, что делало отдых практически невыносимым.
Выезд:
Процесс выезда также был неудобным. Необходимо иметь при себе документ, подтверждающий выезд, что показалось излишним для отеля такого уровня.
Положительные моменты:
Несмотря на проблемы, несколько сотрудников действительно внесли позитивный вклад:
Эрик при регистрации.
Мозес в баре.
Сулубу в ресторане во время ужина.
Заключение:
Хотя некоторые сотрудники сделали всё возможное, плохое состояние номеров, отсутствие технического обслуживания, нехватка персонала на завтраке и неудобный процесс выезда сделали это пребывание очень разочаровывающим. Я бы не рекомендовал English Point Marina за уплаченную цену, несмотря на отличное обслуживание со стороны персонала ресторана и бара.