Отзыв об отеле Mombasa Continental Resort 5*

Вернувшись через год, я обнаружил существенные различия. Сломанные шезлонги, грязный пляж и отсутствие ухода, нелепая политика компании. Что касается шезлонгов, я удивляюсь, как это возможно, что отель, который позиционирует себя как конференц-центр, не может найти денег, чтобы заменить шезлонги на пляже, которые буквально сломаны. Если с меня попросят 500 кенийских шиллингов за доступ на пляж, я ожидаю найти чистый и рабочий шезлонг. Но политика компании сбивает с толку. До прошлого года в стоимость входа входил напиток. С этого года нет, включено только потребление еды, очевидно, намного больше, чем 500 кенийских шиллингов. Русский: Не понимая причины такого выбора (если я потребляю напиток или еду, какая разница? На самом деле, держать плиту включенной, чтобы сварить яйцо, стоит дороже, чем достать бутылку колы из холодильника), я любезно спросил у менеджера причину такого изменения политики, и ответ был прост: … если вам не нравится, вы можете пойти в другое место, в Момбасе много отелей… Этот простой ответ уже заставил меня сразу понять, почему этот отель всегда безлюдно пуст, отсутствие эмпатии к клиенту, очевидно, одна из причин. Поэтому я принял совет менеджера на веру и переехал в Cowrie Shell, в километре по прямой, то же море, тот же пляж, а также бассейн, но превыше всего уважение и внимание к клиенту. А затем в Big Tree, где я также с радостью плачу свои 500 кенийских шиллингов за шезлонг, но потребляю то, что хочу, и часто намного больше, чем плата за вход, но никто не относится ко мне плохо. Интересно, чем этот новый менеджер занимался до прихода в Continental.