Отзыв об отеле Malaika Beach Villas 3*

Недавно я останавливался в отеле Malaika Resort, расположенном примерно в 20 минутах езды от города Малинди в деревне Маюнгу, которая находится ближе к Ватаму. Дорога к курорту довольно ухабистая, больше похожа на пустыню, чем на обычные грунтовые дороги в этом районе, поэтому будьте готовы к ухабистой поездке, особенно если вы пользуетесь тук-туком.
Хотя курорт рекламирует себя как отель с самообслуживанием и выходом на пляж, я был разочарован, узнав, что отель не находится на первой линии от пляжа. Хотя выход на пляж есть, он находится примерно в 10 минутах ходьбы. В довершение всего, пляжный ресторан требует предварительного бронирования, а гости также должны отдельно бронировать шезлонги. Это озадачивает, поскольку вы ожидаете, что такие удобства включены в стоимость проживания.
Главной проблемой во время моего пребывания были сотрудники администрации, особенно Одри, менеджер-француженка. С самого начала все было неприятно. Нас не встретили ни приветственными напитками, ни даже простым «привет». Вместо этого Одри вела себя пренебрежительно и торопилась, особенно когда мы пытались узнать дорогу до курорта. Беспокоит, когда руководство не ставит комфорт гостей на первое место и даже не пытается помочь тем, кто и так испытывает трудности на дорогах.
По прибытии нас не встретили ни тёплого приёма, ни должного знакомства, лишь немедленно потребовали оплату. Хотя в остальном персонал был дружелюбным и отзывчивым, неприветливость Одри затмила всё позитивное общение. Кроме того, курорт заявляет, что предлагает самообслуживание, но уборка производится только по запросу, а не ежедневно. Пляжные полотенца также нужно заказывать, так как они не предоставляются без вашей просьбы.
Ещё одной проблемой было то, как обрабатывались счета. В последний день нам вручили счёт на 17 500 кенийских шиллингов без какой-либо разбивки. Нам пришлось искать Одри вечером, чтобы получить разъяснения, и когда мы запросили подробный счёт, она принесла его нам в сопровождении охранника, видимо, предполагая худшее. Оказалось, что она переплатила, удвоив счёт без видимых причин. Это заставило нас усомниться в прозрачности и профессионализме администрации. Вызывает беспокойство, когда гости должны сами сверять свои счета, особенно учитывая, что чеки предоставляются после каждого приёма пищи.
Путешественникам, рассматривающим возможность проживания здесь, следует помнить, что курорт находится далеко от города, поэтому планируйте питание на территории курорта. Ездить туда и обратно в Малинди неудобно. Кроме того, обязательно заранее уточните у персонала наличие свободных лежаков на пляже и шезлонгов у бассейна, так как, похоже, вам придётся бороться за доступ, что нетипично для места, которое заявляет о таких удобствах.
Несмотря на плохое управление, персонал был невероятно любезным, а курорт прекрасен, если за ним хорошо ухаживать. Пляж тоже прекрасный, хотя, к сожалению, некомпетентное управление испортило общее впечатление. Я бы рекомендовал этот курорт только тем, кто готов к логистическим и сервисным проблемам.