Отзыв об отеле Safari Beach Hotel 4*

Ужасное обслуживание клиентов. Сначала все казалось в порядке; я просто хотел провести день у бассейна, а с меня взяли 500 кенийских шиллингов. Естественно, я предположил, что эта плата за вход включает в себя доступ к бассейну. На самом деле это не так: плата за вход (плата за обслуживание), доступ к бассейну и шезлонги оплачиваются отдельно. Шезлонги мне объяснили как отдельную услугу. Однако различие между платой за вход и доступом к бассейну совершенно неясно. Я обнаружил это только при уходе. Официант сказал мне, что мои напитки вычитаются из общей суммы, что вызвало большую путаницу. Даже если предположить, что плата за вход отделена от платы за бассейн, это вычет применяется только к плате за вход, а не к другим услугам, что так и не было четко указано. Мой друг из Кении подтвердил, что у него была такая же ситуация в этом заведении, и ему пришлось торговаться, чтобы скорректировать цену, также подчеркнув неясность ситуации, так что они явно знали о проблеме. Официантка была профессиональна и искренне сожалела. Однако менеджер занял снисходительную позицию, предположив, что проблема во мне, вместо того чтобы переосмыслить свой подход. В конце концов он признал, что официантка предоставила мне неверную информацию, не задумываясь о своей ответственности за то, как эти правила объясняются его команде (одна официантка также пыталась объяснить ситуацию другой). Я заказал напиток, думая, что его стоимость будет вычтена из счета. Когда пришло время платить, обсуждение затянулось на ненужную сумму, хотя мне нужно было успеть домой до наступления темноты. Ситуация была урегулирована плохо: он настаивал на полной оплате без каких-либо попыток компенсации или пересмотра решения. Он наконец уступил только после того, как я четко заявил, что заплачу только разницу или ничего. Короче говоря, все началось хорошо, но закончилось очень плохо. Я предпочитаю пойти в другое место, даже если это будет дороже, в более профессиональное заведение, которое уважает своих клиентов.