Это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в моей жизни.
С момента нашего прибытия стало ясно, что отель страдает от плохого управления и серьезного отсутствия технического обслуживания. В номере были видны следы износа и запущенности, включая сильно поврежденный мини-холодильник, грязные поверхности на кухне, изношенную сантехнику в ванной, пятна от воды на потолке и в целом проблемы с чистотой. Внешняя территория также была далека от безупречного образа, показанного в интернете, с видимыми признаками старения и плохого ухода.
К сожалению, обслуживание было еще хуже, чем состояние отеля. Мы ждали больше часа, чтобы получить только кофе. Запросы обрабатывались очень медленно, коммуникация была плохой, и, похоже, никакого реального внимания к комфорту гостей не уделялось.
После попыток смириться с ситуацией мы пришли к выводу, что просто не могли оправдать дальнейшее пребывание. Мы решили уехать до окончания срока бронирования, потому что сочетание плохого обслуживания, плохого технического состояния и отсутствия профессионализма сделало наше пребывание невыносимым.
Больше всего расстроило то, что, несмотря на ранний отъезд из-за этих проблем, нам не предложили ни возврата денег, ни какого-либо вразумительного решения.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на элементарном техническом обслуживании, чистоте, обучении персонала и обслуживании клиентов, прежде чем рекламировать это место как жилье премиум-класса.
К сожалению, я не могу рекомендовать Mzima Beach Residence другим путешественникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия стало ясно, что отель страдает от плохого управления и серьезного отсутствия технического обслуживания. В номере были видны следы износа и запущенности, включая сильно поврежденный мини-холодильник, грязные поверхности на кухне, изношенную сантехнику в ванной, пятна от воды на потолке и в целом проблемы с чистотой. Внешняя территория также была далека от безупречного образа, показанного в интернете, с видимыми признаками старения и плохого ухода.
К сожалению, обслуживание было еще хуже, чем состояние отеля. Мы ждали больше часа, чтобы получить только кофе. Запросы обрабатывались очень медленно, коммуникация была плохой, и, похоже, никакого реального внимания к комфорту гостей не уделялось.
После попыток смириться с ситуацией мы пришли к выводу, что просто не могли оправдать дальнейшее пребывание. Мы решили уехать до окончания срока бронирования, потому что сочетание плохого обслуживания, плохого технического состояния и отсутствия профессионализма сделало наше пребывание невыносимым.
Больше всего расстроило то, что, несмотря на ранний отъезд из-за этих проблем, нам не предложили ни возврата денег, ни какого-либо вразумительного решения.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на элементарном техническом обслуживании, чистоте, обучении персонала и обслуживании клиентов, прежде чем рекламировать это место как жилье премиум-класса.
К сожалению, я не могу рекомендовать Mzima Beach Residence другим путешественникам.