Отзыв об отеле Kivuli Villas 3*

Мы забронировали виллы Kivulu через Booking. Com для нашей поездки в Диани в канун Нового 2024/25 года 2024/25, но наши впечатления были просто катастрофой.
По прибытии нам сообщили, что у них нет записей о нашем бронировании, несмотря на то, что мы получили подтверждение от Booking. Com. Быстро стало очевидно, что надлежащей системы бронирования не существует, и, что еще хуже, владелец уехал в Швейцарию, оставив во главе неопытного 18-летнего парня – тревожный признак бесхозяйственности.
После некоторой путаницы нас поместили в семейный номер, но через два часа нам сказали, что другая семья предположительно зарезервировала тот же номер. Они дважды забронировали наше жилье. Мы показали электронное письмо с подтверждением и объяснили, что мы — группа из пяти взрослых и ребенка, которые забронировали номер за несколько месяцев вперед, поэтому найти альтернативное жилье в пик курортного сезона практически невозможно.
Поскольку мальчик не знал, как справиться с ситуацией, он позвонил владельцу в Швейцарии, который затем поговорил с нами напрямую. Владелец был чрезвычайно груб, непрофессионален и неуважителен, дошел до того, что кричал на нас по телефону. Он утверждал, что другая семья уже заплатила, поэтому мы были вынуждены освободить номер, несмотря на стандартную политику Booking. Com «оплата по прибытии». Мы даже предложили заплатить немедленно.
В результате нас выгнали, и нам некуда было идти, и нам пришлось искать альтернативное жилье в течение пяти ночей в самое загруженное время года. Это был ужасный и напряженный опыт, и я настоятельно не советую бронировать виллы Kivulu, если вы не хотите рисковать испортить свой отпуск из-за некомпетентности, бесхозяйственности и непрофессионализма.
Избегайте любой ценой! 🚨