Отзыв об отеле Hayat Hospitality Oskemen 5*

Мы приехали в Усть Каменогорск, чтоб увидеть красоты Алтая и по рекомендации остановились в этом отеле. Ранее я забронировала отель в букинге, но позвоним в отель для уточнения деталей меня попросили отменить бронь в букинге и забронировать напрямую в отеле, пообещав, что все будет согласно моему запросу, а именно номер люкс и второй номер стандарт с двумя отдельными кроватями. Все казалось бы хорошо, пока мы не приехали в отель. Тут самое интересное и началось. Заселение в 14 часов, номер люкс не готов и когда будет готов нет информации, заселитесь пока в стандарт один, мы ключи принесем. Стандарта с двумя кроватями нет, как мы просили, есть только с одной. На ресепшен девушка с каменными лицом, нет извените за неудобства. Следующий вопрос где номер, лифт не работает, по пожарной грязной лестнице пешком с чемоданами на третий этаж. Поднялись в номер, полотенца на одного человека, звоню на ресепшен, принесите полотенца, пришла горничная, у нас нет Полотенцев, все заняты подождите. Я звонила трижды, их так и не принесли. В данное время 21.30 и их так и нет. Далее мы ждём, когда де нас заселят в люкс, тишина, звоним ответ: сейчас узнаем когда подготовят номер, время 14.30. В итоге мы снова спустились по грязной пожарной лестнице пешком и нам выдали ключ от номера Люкс. Если его можно таковым назвать. На том же первом этаже, который на самом деле третий. И как оказалось, лифт то есть, только в другом крыле, но девушка с каменным лицом отправила нас пешком по пожарной лестнице, наверное это такие плюшки сервиса лучшего отдела в этом городе. Работающий лифт мы обнаружили сами, дойдя до люкса. В номере затхлый запах, очень уставший ремонт, такое ощущение, что нас заселили в какой — то резервный номер, потому что других или нет, или же так кому то захотелось, думая, что раз брони в букинге нет, отзыв написать будет не куда. Я и моя семья не рекомендуем этот отель для комфортного отдыха. И да, здесь тоже нет воторого комплекта полотенец. Грязные стены, отклеенные обои, я не знаю кто может назвать это номер Люкс.